近日，小松通過(guò)山姆會(huì)員商店（以下簡(jiǎn)稱山姆）APP下單極速達(dá)時(shí)，發(fā)現(xiàn)原本一元的包裝袋費(fèi)用變成了兩元，但是小松在付款界面并未看到或收到過(guò)任何關(guān)于包裝袋漲價(jià)的通知，僅僅顯示包裝費(fèi)2元。小松點(diǎn)進(jìn)付款界面的“包裝說(shuō)明”，也只是看到和之前顯示一致的內(nèi)容。

 

　　收到貨后，小松查看產(chǎn)品，共收到3個(gè)塑料袋，一個(gè)袋中裝有雜糧奶酪包、法棍面包，一個(gè)袋中裝有需要冷藏的生巧熔巖蛋糕，最后一個(gè)袋中裝有需要冷藏的低溫乳品和一個(gè)冰袋。雖然包裝袋費(fèi)用漲價(jià)了，但是袋子的包裝并未有任何升級(jí)，且加裝冰袋的產(chǎn)品并不是消費(fèi)者所認(rèn)為需要加裝的產(chǎn)品。當(dāng)天最高溫度在10度以下，牛奶在一小時(shí)不到的運(yùn)輸過(guò)程中完全不需要冰袋，而易融化的蛋糕卻未配置冰袋。

 

　　為驗(yàn)證冰袋配置是否裝錯(cuò)袋子，小松再次進(jìn)行下單驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)低溫乳品收取兩元包裝費(fèi)，冷藏蛋糕收取一元包裝費(fèi)，不需要冷藏冷凍的蝴蝶酥收取兩元包裝費(fèi)用，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一且混亂。

 

　　于是小松咨詢了山姆的客服，詢問(wèn)包裝費(fèi)用的問(wèn)題，得到機(jī)器人的自動(dòng)答復(fù)，答復(fù)內(nèi)容如圖。

　　對(duì)此，松江消保委向山姆公司提出以下質(zhì)疑：

 

　　一、針對(duì)包裝費(fèi)中加收冰袋費(fèi)用的行為為何未向消費(fèi)者主動(dòng)做出說(shuō)明。年前山姆提前主動(dòng)告知消費(fèi)者，極速達(dá)會(huì)在過(guò)年期間加收3元配送費(fèi)補(bǔ)貼快遞小哥，這一行為不僅沒(méi)有引起消費(fèi)者的反對(duì)，反而得到不少消費(fèi)者的支持。消費(fèi)者反對(duì)的不是多收費(fèi)，而是不知情的前提下無(wú)理由的亂收費(fèi)。

 

　　二、解釋說(shuō)明系統(tǒng)對(duì)加收包裝費(fèi)產(chǎn)品的判斷標(biāo)準(zhǔn)。冷藏乳品、烘焙類(lèi)的某些產(chǎn)品，如不需要冷藏冷凍的蝴蝶酥要加收費(fèi)用，冷藏蛋糕則不用加收費(fèi)用，判斷標(biāo)準(zhǔn)混亂，消費(fèi)者難以自行分辨。

 

　　三、針對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品，商家應(yīng)當(dāng)保證運(yùn)輸過(guò)程中的安全性，山姆將所應(yīng)承擔(dān)的食品運(yùn)輸安全責(zé)任以收費(fèi)的方式轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者是否合理？

 

　　四、山姆的包裝袋、冰袋浪費(fèi)現(xiàn)象一直普遍存在。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)多種零散商品時(shí)，收取包裝費(fèi)用無(wú)可厚非。但是山姆在配送無(wú)需包裝袋，可以直接手提的箱狀產(chǎn)品時(shí)默認(rèn)收取包裝費(fèi)，并且重復(fù)套袋的浪費(fèi)現(xiàn)象是否可以避免。

 

　　作為一家聲明始終秉承“會(huì)員第一”經(jīng)營(yíng)理念的會(huì)員商店，山姆還可以做得更好，為消費(fèi)者帶來(lái)更多高品質(zhì)商品的同時(shí)也帶來(lái)更多的高品質(zhì)服務(wù)，給予消費(fèi)者更多的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平權(quán)。