近日，安徽省食安辦、省教育廳、省市場監(jiān)督管理局聯(lián)合印發(fā)通知，部署在全省各級各類學(xué)校（含托幼機(jī)構(gòu)，以下簡稱“學(xué)校”）建立食品安全“你呼我應(yīng)”工作機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)廣大師生及學(xué)生家長學(xué)校食品安全方面的投訴和建議，防范化解學(xué)校食品安全風(fēng)險(xiǎn)隱患和矛盾糾紛。

 

　　通知明確，督促學(xué)校建立“渠道暢通、回應(yīng)及時(shí)、處理得當(dāng)、回訪滿意”的食品安全投訴問題或建議處理工作機(jī)制。各級各類學(xué)校要通過線上線下等方式建立食品安全“你呼我應(yīng)”渠道，公示處理投訴問題的責(zé)任人姓名、職務(wù)、手機(jī)號碼、辦公電話、電子郵箱等相關(guān)信息，在食堂就餐區(qū)和食品超市等顯著位置張貼公示“你呼我應(yīng)”的渠道和方式，有條件的可通過官方網(wǎng)站、公眾號、家長群等方式予以公示。

 

　　通知要求，學(xué)校接到投訴后，要第一時(shí)間回應(yīng)，對需要現(xiàn)場處理的，應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場，第一時(shí)間和投訴人見面或取得聯(lián)系；相關(guān)人員均要做到“即呼即應(yīng)”，能立即答復(fù)的立即答復(fù)，不能立即答復(fù)的要在做好解釋的基礎(chǔ)上，告知答復(fù)時(shí)限，并在要求時(shí)限內(nèi)予以答復(fù)。對投訴的問題能立即整改的要立即整改，不能立即整改的，要明確整改時(shí)限；對初步判斷為疑似食品安全事故或存在重大食品安全風(fēng)險(xiǎn)隱患的，要立即向市場監(jiān)管和教育等相關(guān)部門報(bào)告并迅速啟動應(yīng)急處置預(yù)案。

 

　　通知規(guī)定，學(xué)校在處理結(jié)束后2個(gè)工作日內(nèi)對投訴人進(jìn)行滿意度回訪，跟蹤問效，定期深入分析投訴問題的類別性質(zhì)、產(chǎn)生原因等，做到舉一反三，防止同類問題再次發(fā)生，更好地呵護(hù)廣大師生“舌尖上的安全”，切實(shí)增強(qiáng)廣大師生的獲得感、幸福感和安全感。