【案例簡介】

 

　　2020年9月4日，消費者裴女士向鷹潭市余江區(qū)消費者協(xié)會投訴稱：其于2020年9月4日在余江某超市購買的風(fēng)味綠豆餡餅吃出毛發(fā)雜物，食用后感覺身體不適，要求超市按《食品安全法》賠付1000元并退貨款。工作人員接訴后，第一時間與投訴人、被投訴人、食品生產(chǎn)廠家取得聯(lián)系，面對面了解情況，經(jīng)過詳細調(diào)查和耐心協(xié)調(diào)后達成協(xié)議，最終由該超市和食品生產(chǎn)廠家共同承擔(dān)賠償款1000元，消費者表示滿意。事情得到圓滿解決。

 

　　【案件評析】

 

　　《食品安全法》第一百四十八條規(guī)定：“消費者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)實行首負責(zé)任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，經(jīng)營者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于經(jīng)營者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營者追償。生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標(biāo)簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。”本案中，被投訴方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。

 

　　鷹潭市市場監(jiān)督管理局

 

　　鷹潭市消費者權(quán)益保護委員會