【導語】
近日，畢節(jié)市消費者協(xié)會精選十起發(fā)生在2020年度的消費維權典型案例，案例涉及預收款消費、教育培訓、汽車消費、中介服務、安全、食品、干洗等消費領域，均由全市各級市場監(jiān)管部門和消協(xié)組織工作人員成功調(diào)解?，F(xiàn)予公布，希望對消費者有所啟迪。
【案情簡介】
2020年7月27日，七星關區(qū)市場監(jiān)督管理局朱昌分局接到投訴，消費者葛某投訴千溪鄉(xiāng)龍某食品店銷售過期食品，投訴人稱家中四個孩子購買了商家紫菜食用后出現(xiàn)拉肚子、嘔吐的情況。在尋求當?shù)卣M織協(xié)調(diào)處理無果后，于是向七星關區(qū)市場監(jiān)督管理局朱昌分局進行投訴請求幫助維權。
【處理過程及結果】
2020年7月27日，七星關區(qū)市場監(jiān)督管理局朱昌分局接投訴后，立即派出執(zhí)法人員進行調(diào)查處理，經(jīng)調(diào)查核實，消費者投訴情況屬實，于2020年7月27日至8月6日期間，在上級部門的參與指導幫助下，多次組織當事人雙方進行調(diào)解，最終促成雙方達成一致意見，由被投訴方七星關區(qū)龍某食品店賠償消費者相關損失金額10529.24元，并支付相關費用2843.08元，共計13372.24元。同時七星關區(qū)市場監(jiān)督管理局朱昌分局按照相關法律法規(guī)，對該食品店銷售過期食品的違法行為，作出了沒收超過保質(zhì)期的商品并處罰款5萬元的處罰決定。
【案例評析】
《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十九條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應當賠償喪葬費和死亡賠償金”。本案中，該食品經(jīng)營店銷售過期變質(zhì)紫菜，損害了消費者身體健康，侵犯了消費者的權益，經(jīng)營者應當承擔賠償責任及支付相關費用。同時啟動“訴轉案”機制，對經(jīng)營者實施了5萬元的行政處罰，以行政剛性維護了消費者的合法權益。
來源：畢節(jié)市消費者協(xié)會
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