案情簡(jiǎn)介
2024年6月，消費(fèi)者陳先生在某大型連鎖超市花費(fèi)36元購(gòu)買了某品牌的“蒜香口味火腿腸”。當(dāng)晚回家食用時(shí)，發(fā)現(xiàn)包裝內(nèi)有嚴(yán)重的異味，陳先生意識(shí)到火腿腸已經(jīng)變質(zhì)，根本無(wú)法食用。陳先生第二天到超市的售后服務(wù)中心反映此事，要求超市賠付購(gòu)買價(jià)格的十倍賠償。超市的工作人員仔細(xì)檢查了變質(zhì)火腿腸，同時(shí)查看了陳先生的付款記錄，對(duì)于火腿腸的質(zhì)量問(wèn)題予以認(rèn)可，但是超市方只同意原價(jià)退賠陳先生，或者提供給陳先生同等價(jià)格的火腿腸。雙方在賠償問(wèn)題上一直僵持不下，多次協(xié)商未果后，陳先生向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織投訴。接訴后，消協(xié)工作人員組織雙方進(jìn)行了耐心的調(diào)解工作，最終超市賠償陳先生100元，投訴得到了解決。
案例評(píng)析
山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)成員、北京德恒（濟(jì)南）律師事務(wù)所潘洪明律師表示：
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。”第五十五條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”
依據(jù)上述法律規(guī)定，在本案中，超市作為經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供質(zhì)量合格的肉類產(chǎn)品，陳先生在不知情的情況下，購(gòu)買了相關(guān)的變質(zhì)產(chǎn)品，值得慶幸的是，陳先生及時(shí)發(fā)現(xiàn)了食品的變質(zhì)情況，沒(méi)有繼續(xù)食用而避免了可能引發(fā)食物中毒的嚴(yán)重后果的產(chǎn)生。超市方應(yīng)當(dāng)向陳先生承擔(dān)購(gòu)買商品金額的三倍賠償。在此提醒廣大消費(fèi)者，購(gòu)買商品時(shí)應(yīng)注意保管付款記錄、購(gòu)物小票等相關(guān)憑證，一旦發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行封存商品、錄像、拍照取證，最大程度的留存商品質(zhì)量問(wèn)題的相關(guān)證據(jù)，為將來(lái)的維權(quán)舉證提供有效保障。
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