消費(fèi)維權(quán)普法|拒絕霸王條款：餐廳不提供免費(fèi)餐具

　　近日，某消費(fèi)者在昆山周市一家火鍋店吃飯時(shí)，服務(wù)員拿來(lái)兩套用塑料紙包裝的收費(fèi)消毒餐具。當(dāng)消費(fèi)者問(wèn)及是否有免費(fèi)餐具時(shí)，服務(wù)員表示可以支付自助調(diào)料費(fèi)5元，去自助調(diào)料區(qū)自取餐具。

 

 

　　昆山市市場(chǎng)監(jiān)管局周市分局接報(bào)后，立即對(duì)該店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)該店只向消費(fèi)者提供收費(fèi)餐具，現(xiàn)場(chǎng)未發(fā)現(xiàn)有用以存放免費(fèi)餐具（包括碗和筷子）的柜子，未發(fā)現(xiàn)有告知消費(fèi)者可以免費(fèi)提供餐具的相關(guān)告示。分局認(rèn)定該行為涉嫌違反《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第三十五條的規(guī)定，并依法對(duì)該店進(jìn)行立案調(diào)查。

 

 

　　根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《食品安全法》相關(guān)規(guī)定，作為餐飲經(jīng)營(yíng)者，有義務(wù)向消費(fèi)者提供衛(wèi)生合格的餐具。而讓顧客另外掏錢(qián)，才能使用安全放心的衛(wèi)生餐具，實(shí)際上是“霸王條款”，變相侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。作為商家，應(yīng)當(dāng)同時(shí)為消費(fèi)者提供免費(fèi)餐具，讓消費(fèi)者多一種選擇，才能讓交易更加公平、誠(chéng)信。

 

　　@廣大消費(fèi)者

 

　　出門(mén)可自備餐具，干凈又衛(wèi)生；

 

　　可與經(jīng)營(yíng)者協(xié)調(diào)解決，指出“拒絕提供免費(fèi)餐具”的不合理之處，相互溝通，爭(zhēng)取雙方達(dá)成合意；

 

　　可以向當(dāng)?shù)叵ＮM織投訴，尋求消保委出面調(diào)解；

 

　　消費(fèi)者也可向行政部門(mén)舉報(bào)投訴，依法對(duì)經(jīng)營(yíng)者處以行政處罰；或依法提起訴訟，通過(guò)司法途徑要求經(jīng)營(yíng)者賠償損失，賠禮道歉等。

 

　　擬稿人：洪姍姍