一、總體情況
2023年8月份，山西省市場(chǎng)監(jiān)管12315機(jī)構(gòu)共接收消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢30784件，同比減少3.36%，環(huán)比增加7.88%。其中，投訴12215件，同比增加29.0%，環(huán)比增加8.48%，占受理總量的39.68%；舉報(bào)4416件，同比減少13.12%，環(huán)比增加14.46%，占受理總量的14.34%；咨詢14153件，同比減少18.21%，環(huán)比增加5.49%，占受理總量的45.98%。投訴案件中，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失171.78萬(wàn)元。
8月份，從全省各市、示范區(qū)局工作機(jī)構(gòu)受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)情況看，投訴量位居前三的市局為太原市、大同市、運(yùn)城市，投訴量分別為2029件、1951件、1869件；舉報(bào)量位居前三的市局為太原市、運(yùn)城市、臨汾市，舉報(bào)量分別為931件、782件、584件。
二、投訴熱點(diǎn)分析
2023年8月份，全省12315機(jī)構(gòu)共接收投訴12215件，其中，商品類(lèi)投訴7788件，占投訴總量的63.76%；服務(wù)類(lèi)投訴4427件，占投訴總量的36.24%。
?。ㄒ唬┥唐奉?lèi)投訴中，排名前三位的熱點(diǎn)依次為：食品類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)、家居用品類(lèi)。詳見(jiàn)下圖：
從投訴問(wèn)題來(lái)看，投訴量較大的問(wèn)題主要有：食品安全（2342件）、售后服務(wù)（2137件）、質(zhì)量（1877件）、合同（1581件）、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)（1096件），合計(jì)占比73.95%。
（二）服務(wù)類(lèi)投訴中，排名前三位的熱點(diǎn)依次為：餐飲和住宿服務(wù)類(lèi)、教育培訓(xùn)服務(wù)類(lèi)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)類(lèi)。詳見(jiàn)下圖：
8月份，餐飲和住宿服務(wù)繼續(xù)位居服務(wù)類(lèi)消費(fèi)投訴第一。服務(wù)類(lèi)投訴排名與7月份相同，餐館仍為服務(wù)投訴重點(diǎn)。主要反映的問(wèn)題有：食品質(zhì)量問(wèn)題，如食品內(nèi)有異物、食品變質(zhì)等問(wèn)題。
三、舉報(bào)情況分析
2023年8月份，全省12315機(jī)構(gòu)共接收舉報(bào)4416件，舉報(bào)問(wèn)題排名前十位的有廣告違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為、食品安全違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為、價(jià)格違法行為、無(wú)照經(jīng)營(yíng)、計(jì)量違法行為、違規(guī)收費(fèi)、商標(biāo)違法行為等。詳見(jiàn)下表：
從舉報(bào)問(wèn)題分析，廣告違法行為占舉報(bào)問(wèn)題首位，達(dá)1184件。其中：其他日雜用品195件，其他醫(yī)院服務(wù)154件，其他食品148件，該類(lèi)舉報(bào)主要反映問(wèn)題為：商家發(fā)布的廣告涉嫌虛假宣傳或夸大宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，尤其在食品、保健品等廣告中尤為明顯，涉及食品生產(chǎn)企業(yè)、商超、各大APP、直播帶貨等多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)渠道。
四、咨詢情況
2023年8月份，山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315平臺(tái)共接收咨詢14153萬(wàn)件，同比減少18.21%。從咨詢問(wèn)題的類(lèi)別來(lái)看，咨詢量較多的問(wèn)題主要有消費(fèi)維權(quán)知識(shí)（8068件）、非市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)（5784件）、投訴舉報(bào)處理（148件）、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管（98件）、直銷(xiāo)監(jiān)管（25件），合計(jì)占比99.79%。
五、消費(fèi)提示
秋季飲食要注意
1、選食要注意。進(jìn)入初秋時(shí)節(jié)，早晚溫差較大，人體代謝功能也隨著季節(jié)進(jìn)入過(guò)渡時(shí)期。秋季飲食要以滋陰潤(rùn)肺為原則。脾胃虛弱者，早晨適宜食粥以益胃生津。盡量少吃辛辣刺激的食品，對(duì)護(hù)肝益肺是大有好處的。應(yīng)多選用滋陰潤(rùn)燥的食材，如：胖大海加冰糖或白菊花加蜂蜜浸泡，既可補(bǔ)充體內(nèi)水分，又可起保健治療作用。另外，飲食上一定要注意營(yíng)養(yǎng)的均衡，可以多吃一些酸的食物，同時(shí)也要堅(jiān)持鍛煉讓身體變得更加健康。
2、謹(jǐn)慎食用瓜果類(lèi)水果，切記莫貪涼。盡量不要食用過(guò)涼的食品，比如冰淇淋、黃瓜、冷飲等，脾胃虛寒者尤應(yīng)禁忌，防止引起身體的不適。
3、食用海鮮產(chǎn)品要蒸熟煮透。秋季是海產(chǎn)品的成熟季節(jié)，消費(fèi)者在食用時(shí)一定要蒸熟蒸透，海鮮煮不熟含有細(xì)菌，會(huì)對(duì)胃腸道產(chǎn)生刺激，甚至引起腹痛、惡心、嘔吐等癥狀。
山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局
12315投訴舉報(bào)指揮中心
2023年9月4日
地區(qū)：
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