關(guān)于規(guī)范掃碼點(diǎn)餐服務(wù)的提醒

廣大餐飲經(jīng)營者：

 

　　當(dāng)今，掃碼點(diǎn)餐模式愈發(fā)普及，為維護(hù)市場秩序、保障消費(fèi)者權(quán)益，避免個(gè)人信息泄露而引發(fā)糾紛，中山市消費(fèi)者委員會(huì)針對掃碼點(diǎn)餐特向全市各餐飲經(jīng)營者發(fā)出如下提醒。

 

　　01

 

　　要保障消費(fèi)者的自主選擇權(quán)

 

　　《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。”掃碼點(diǎn)餐并不具有普適性，老年人、未成年人往往需要他人協(xié)助，才能完成掃碼點(diǎn)餐過程，一定程度上影響了他們的消費(fèi)體驗(yàn)和消費(fèi)實(shí)現(xiàn)。餐飲經(jīng)營者在采用掃碼點(diǎn)餐等智能服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)保留菜單點(diǎn)餐的傳統(tǒng)方式，保障消費(fèi)者自主選擇點(diǎn)餐方式的權(quán)利和老年人等特別消費(fèi)群體的權(quán)益，不得強(qiáng)迫掃碼點(diǎn)餐。

 

　　02

 

　　要保障消費(fèi)者的知情權(quán)

 

　　《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條第一款規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。”菜單是消費(fèi)者決策的重要參考依據(jù)，與是否接受餐飲服務(wù)直接關(guān)聯(lián)。若餐飲經(jīng)營者不提供現(xiàn)場菜單，消費(fèi)者只能掃碼關(guān)注餐廳后才能看到具體菜品和價(jià)格，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。餐飲經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供直觀可查的現(xiàn)場菜單，并且確保供應(yīng)的服務(wù)菜品和價(jià)格保持線上線下一致性。

 

　　03

 

　　要依法保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息

 

　　餐飲行業(yè)在提供掃碼點(diǎn)餐服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，尊重消費(fèi)者對其個(gè)人信息處理的知情權(quán)、決定權(quán)，不得采用一次概括授權(quán)、默認(rèn)授權(quán)等方式，強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者同意收集、使用與經(jīng)營活動(dòng)無直接關(guān)系的個(gè)人信息，如姓名、生日、手機(jī)號碼、地理位置等個(gè)人信息。餐飲經(jīng)營者在設(shè)置掃碼程序時(shí)，應(yīng)當(dāng)以實(shí)現(xiàn)點(diǎn)餐消費(fèi)、提升服務(wù)質(zhì)量為目的；若超出點(diǎn)餐的必要范圍設(shè)置關(guān)注微信公眾號、獲得個(gè)人信息查詢授權(quán)等前置程序來強(qiáng)制獲取消費(fèi)者個(gè)人信息，則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。