老年人被夸大宣傳所誤導
高價購買保健品
是否可以退款？
一起來看看下面的案例吧
投訴案情
消費者陸女士的母親，在一位銷售人員的上門推銷下，被引導至一家功能食品店，花費了6200元購買了富硒食用菌平菇粉等產品。陸女士在事后查看產品配料表時，發(fā)現(xiàn)產品成分與宣傳的健康功效相比，認為價格與價值不符，功效有所夸大，遂前往門店要求退貨退款。然而，門店經營者拒絕了陸女士的請求，認為商品一旦售出概不退換。無奈之下，陸女士向松江區(qū)消保委尋求幫助，希望能維護自身權益。
調查調解
松江區(qū)消保委在接到陸女士的投訴后，立即展開了調查。通過了解事情經過、核實相關證據(jù)，消保委工作人員發(fā)現(xiàn)該門店在銷售過程中涉嫌存在夸大宣傳產品功效的行為，誤導了老年消費者。同時，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》及相關實施條例，經營者應當保障消費者的知情權和公平交易權，不得通過虛假或引人誤解的宣傳手段誘導消費。
在消保委的調解下，雙方進行了多輪溝通。消保委工作人員向門店經營者詳細解釋了法律法規(guī)的要求，強調老年消費群體作為弱勢一方，其權益更應受到保護。經過反復協(xié)商，經營者最終同意對剩余未食用產品進行退貨退款處理，退款金額為3000元。陸女士對此結果表示滿意，雙方的糾紛得到了妥善解決。
消保委點評
本案例中，陸女士的母親作為老年消費者，在信息不對稱的情況下容易受到銷售人員的誤導。消保委的介入及時有效地維護了老年消費者的合法權益，體現(xiàn)了對老年消費群體特殊保護的法律精神和社會責任。陸女士通過向消保委投訴并成功維權的經歷，為廣大消費者樹立了積極維權的榜樣。在面對消費糾紛時，消費者應當勇于維護自身權益，通過合法途徑尋求幫助和解決方案。
本案例也暴露出監(jiān)管方面存在的問題。相關部門應加強對功能食品等健康產品的監(jiān)管力度，嚴厲打擊虛假宣傳等違法違規(guī)行為，保障消費者的知情權和公平交易權不受侵害。
行業(yè)：
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