2020年11月份
全省市場監(jiān)管類投訴舉報咨詢
數(shù)據(jù)分析暨消費提示
一、總體情況
2020年11月份，全省市場監(jiān)管12315機構共受理投訴舉報咨詢34816件，同比增加197.70%。其中，投訴16936件，占受理總量的48.64%，同比增加365.53%；舉報3816件，占受理總量的10.96%，同比增加460.35%;咨詢14064件，占受理總量的40.40%，同比增加90.67%。投訴案件中，為消費者挽回經(jīng)濟損失245.04萬元。詳見下圖：
二、熱點分析
?。ㄒ唬┥唐奉愅对V中，排名前三位的熱點依次為：一般食品類、服裝鞋帽類和交通工具類。主要反映問題：一般食品類主要存在個別商家銷售過期、“三無”食品，或者商品外包裝無QS標識，標簽說明與食品不符等問題；服裝鞋帽類主要存在衣物開線掉色、購買后不合身卻無法調(diào)換，鞋底開膠開裂等問題；交通工具類主要存在消費者交付預訂款后卻不能按時提車而產(chǎn)生退款糾紛，電動車電池不耐用，或因車輛質(zhì)量問題、售后服務差而引發(fā)糾紛等問題。
?。ǘ┓疹愅对V中，排名前三位的熱點依次為：餐飲住宿類、銷售服務類和物業(yè)服務類。主要反映問題：餐飲住宿方面主要存在住宿環(huán)境或就餐衛(wèi)生條件差等問題；銷售服務方面主要存在商家以優(yōu)惠活動為餌招攬客戶，事后又不兌現(xiàn)承諾而產(chǎn)生消費糾紛問題；物業(yè)服務方面主要存在極個別物業(yè)公司既收取過高的水電費用，又不承擔相應的維修義務，致使業(yè)主家中漏水無人管、被迫停暖氣等問題，以及物業(yè)公司隨意提高費用標準和增加收費項目等。
?。ㄈ┡e報熱點主要有：仍存在無證無照經(jīng)營，商品未明碼標價，一些網(wǎng)購商品廣告虛假夸大宣傳，加油站計量不準等問題。
三、消費提示
謹慎使用自熱火鍋
近年來，自熱火鍋因其食用方便，不受時間和地點限制，只要加入冷水就可以隨時隨地享用而深受部分消費者歡迎。但是，在享受美味與便捷的同時，消費者也應了解和有效避免自熱火鍋存在的安全隱患。特提醒廣大消費者在使用自熱火鍋時要注意以下六點：
1、自熱火鍋發(fā)熱包必須加入涼水。自熱火鍋的熱量來源于發(fā)熱包中的生石灰、活性炭、鐵粉、鋁粉等成分，在與水接觸后釋放的熱量升溫可達150攝氏度以上，如果自熱火鍋添加熱水，發(fā)熱包就很容易爆炸，所以只能往自熱火鍋中加注涼水，而且一定要完全淹沒發(fā)熱包。
2、嚴禁在密閉狹小空間使用。自熱火鍋在加熱時會產(chǎn)生氫氣，如果氫氣聚積過量達到爆炸臨界點，那么一旦出現(xiàn)一點火源或者產(chǎn)生靜電，就足以引發(fā)爆燃事故。
3、勿放在不耐高溫的桌面上。自熱火鍋加熱時底部溫度很高，如果放在不耐高溫的玻璃桌面上可能會導致玻璃碎裂，放在不耐高溫的其他桌面上也易損壞桌面。
4、嚴格做好內(nèi)壓排放工作。自熱火鍋蓋上的透氣孔一定要打開，并注意觀察出否有氣排出，以免盒內(nèi)壓力過大造成爆炸事故。
5、要選擇適宜的就餐環(huán)境。盡量將自熱火鍋放平后再去使用，嚴禁傾斜，以防止其內(nèi)部含有化學物質(zhì)的熱水溢出。
6、妥善處理食用垃圾。自熱火鍋發(fā)熱包使用后，建議先冷卻再處理，不能堆積或與水接觸，杜絕其遇到火源引發(fā)爆燃。（張艷超）
山西省市場監(jiān)督管理局
12315投訴舉報指揮中心
行業(yè)：
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