東營市東營區(qū)某酒店自助餐消費(fèi)維權(quán)案

　　2024年度東營市市場監(jiān)管領(lǐng)域十起消費(fèi)維權(quán)調(diào)處典型案例，其實(shí)，食品領(lǐng)域有1起，如下：

 

 

　　2024年8月，楊女士投訴其與家人前往東營區(qū)某酒店吃自助餐（共8人，花費(fèi)895元），就餐前被告知菜品不全，但還會不斷添加菜品，然而就餐過程中并未再上新菜，要求退還就餐款項(xiàng)。接訴后，東營區(qū)市場監(jiān)管局工作人員立即到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并查看了當(dāng)天的監(jiān)控錄像。經(jīng)調(diào)查，商家表示當(dāng)時(shí)正值暑期，每天就餐人數(shù)不斷增加，鮮活食材準(zhǔn)備不充足，其它菜品會根據(jù)現(xiàn)場就餐情況隨時(shí)添加。監(jiān)控錄像也顯示服務(wù)人員不斷在補(bǔ)添菜品。針對上述情況，工作人員組織雙方進(jìn)行調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見，商家補(bǔ)償楊女士自助餐廳免費(fèi)就餐券4張，并表示誠懇接受這次投訴的教訓(xùn)和有關(guān)的合理化建議，為廣大消費(fèi)者提供既安全衛(wèi)生又滿意的餐食。