遭遇“包裝刺客” 消保委為消費(fèi)者討回公道｜典型案例

　　購(gòu)買奶茶遭遇“包裝刺客”

 

　　消費(fèi)者該如何維權(quán)？

 

　　一起來看看下面的案例吧

 

　　孫先生來電反映，在某網(wǎng)紅奶茶店外賣下單了16杯奶茶，每杯都單獨(dú)收取了一元包裝費(fèi)，16份奶茶包裝費(fèi)共計(jì)16元，孫先生表示“都可以再買一杯飲品了”。他與商家交涉后，商家告知包裝費(fèi)其實(shí)就是保溫袋價(jià)格，但孫先生認(rèn)為，下單時(shí)并沒有保溫袋選項(xiàng)，認(rèn)為收費(fèi)不合理。

 

 

　　接到投訴后，浦東新區(qū)消保委工作人員第一時(shí)間與商家聯(lián)系了解情況。對(duì)方負(fù)責(zé)人王先生表示，為了在外賣過程中更好地保持飲品的口感和風(fēng)味，門店會(huì)提供保溫袋并收取相應(yīng)費(fèi)用，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由公司統(tǒng)一制定。他還解釋說，包裝費(fèi)不是按杯收取，而是按保溫袋收取，保溫袋大小不同，價(jià)格不同：?jiǎn)伪卮?元、雙杯保溫袋2元、四杯保溫袋4元，平均以后恰好包裝費(fèi)是一元一杯，也容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生誤會(huì)。外賣保溫袋收取標(biāo)準(zhǔn)全國(guó)統(tǒng)一，并且在小程序等自營(yíng)平臺(tái)進(jìn)行了價(jià)格公示。此后，商家表示，為了提高消費(fèi)者滿意度，公司決定補(bǔ)償孫先生二杯飲料的費(fèi)用，孫先生無異議，表示認(rèn)可。

 

　　消費(fèi)提醒

 

　　7月1日起實(shí)施的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第九條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采用通俗易懂的方式，真實(shí)、全面地向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)相關(guān)信息，不得通過虛構(gòu)經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)、資格或者所獲榮譽(yù)，虛構(gòu)商品或者服務(wù)交易信息、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，篡改、編造、隱匿用戶評(píng)價(jià)等方式，進(jìn)行虛假或者引人誤解的宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。”第十條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，以顯著方式標(biāo)明商品的品名、價(jià)格和計(jì)價(jià)單位或者服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容、價(jià)格和計(jì)價(jià)方法等信息，做到價(jià)簽價(jià)目齊全、內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確、標(biāo)識(shí)清晰醒目。”以及第十一條規(guī)定：“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。”

 

　　關(guān)于本案，消保委通過外賣平臺(tái)查詢發(fā)現(xiàn)，該品牌奶茶在點(diǎn)單過程中并未出現(xiàn)“是否使用保溫袋”的選項(xiàng)，商家也未明示保溫袋的價(jià)格、規(guī)格等內(nèi)容，僅僅默認(rèn)按照“一元一杯”的價(jià)格收取包裝費(fèi)用。

 

　　近年來，媒體多次報(bào)道了一些外賣商家收取打包費(fèi)的亂象，這種“包裝刺客”現(xiàn)象引發(fā)了消費(fèi)者的廣泛關(guān)注。浦東新區(qū)消保委認(rèn)為，本案中，如果奶茶包裝使用特制保溫袋，來為消費(fèi)者提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)無可厚非，那么進(jìn)行額外收費(fèi)是可以理解的；但商家更應(yīng)注重對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)的尊重和保護(hù)，既要讓消費(fèi)者知情，還要給予消費(fèi)者一定的選擇權(quán)，依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，公平合理收取外賣包裝費(fèi)。消保委在此也提醒消費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)“包裝刺客”后，別慣著，有權(quán)拒絕交易，也可以及時(shí)向有關(guān)部門投訴、舉報(bào)，依法維護(hù)自身權(quán)益。