蟹卡無法兌換
消費者如何維權(quán)？
金秋時節(jié)，菊黃蟹肥。蟹卡因能夠自由選擇提貨時間和提貨地址，又能滿足送禮的需求，非常熱門，但許多消費者卻發(fā)現(xiàn)，本應(yīng)“隨約隨提”的蟹卡在實際兌換過程中困難重重。
小王兩年前在某網(wǎng)站購買了蟹卡，有效期三年。前兩年小王均未提貨成功，小王特意早早登錄網(wǎng)站，卻發(fā)現(xiàn)預(yù)約全滿，多次撥打蟹卡上的客服電話均無人接聽。后來小王上網(wǎng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上全是該公司的投訴帖。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，某些品牌發(fā)售低價蟹卡后，會有意控制提貨率來獲取利潤，導(dǎo)致部分消費者無法或最終忘記提貨，這是新型蟹卡套路。遇上這種情況，消費者該如何進行維權(quán)呢？
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第53條規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。
因此，如因商家原因?qū)е孪M者無法如期兌換，或者長期拖延兌換日期，消費者有權(quán)要求蟹卡公司退款并承擔(dān)預(yù)付款利息或者要求商家繼續(xù)發(fā)貨。
蟹卡從性質(zhì)上屬于商業(yè)預(yù)付卡的一種，應(yīng)當(dāng)遵守商業(yè)預(yù)付卡的相關(guān)法律法規(guī)。
根據(jù)《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》第19條規(guī)定，記名卡不得設(shè)有效期，不記名卡有效期不得少于3年。
請注意，法律雖允許不記名預(yù)付卡設(shè)置效期，并不是有效期一過，商家就不必對預(yù)付卡負責(zé)了，預(yù)付卡就可以宣布失效作廢了。
《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》明確指出，發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)對超過有效期尚有資金余額的不記名卡應(yīng)提供激活、換卡等配套服務(wù)。
即使蟹卡超過有效期，商家也不能以“過期無效”為由拒絕履行法定義務(wù)和責(zé)任，而應(yīng)當(dāng)退還卡內(nèi)余額給消費者，或更換等額新的有效卡，或重新激活有效期。
消 費 提 示
市面上蟹卡品類繁多，消費者在購買時請選擇正規(guī)渠道，正規(guī)商家會取得當(dāng)?shù)卮箝l蟹行業(yè)協(xié)會的授權(quán)書，并會標明有地理標志、品種、公母，重量等信息。購買蟹卡應(yīng)留存好消費憑證、交易快照、聊天記錄等證據(jù)以便事后維權(quán)。如遇無法兌換等問題，可與商家、平臺積極協(xié)商，必要時可向市場監(jiān)督管理部門或消費者協(xié)會投訴，或者通過訴訟途徑依法維護自身合法權(quán)益。
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