2023年，柳州市市場監(jiān)管局通過全國12315平臺共接收消費投訴23870件，其中商品消費投訴14831件，占投訴總量的62.13%；服務消費投訴9039件，占投訴總量的37.87%。柳州市市場監(jiān)管局對全年消費投訴情況進行匯總分析，梳理出2023年消費投訴四大熱點問題，提醒廣大消費者增強消費意識，理性謹慎消費，謹防類似消費“套路”，避免踩入相同的“坑”。

 

　　熱點三：遠離保健食品“坑老陷阱”

 

　　2023年度，涉及保健食品投訴的主要問題：一是商家以免費贈送禮品、講座會銷、免費旅游以及高新科技噱頭等方式向老年群體推銷保健食品；二是商家銷售過程中存在夸大功效，混淆食品、保健食品和藥品的概念，宣稱具有藥用治療功效。

 

　　案例：消費者農女士反映自己居住小區(qū)外的一門面經常以送雞蛋、自助游等方式誘導老人購買保健品，并且宣稱有增強免疫力等功效，其家里的老人于2023年10月在該門面花費1.2萬元購買了兩件牛初乳凍干粉，農女士發(fā)現外包裝上沒有“藍帽子”的標志，其懷疑商家用普通食品充當保健品進行銷售，認為商家存在欺騙消費者的行為，因此，農女士向市場監(jiān)管部門投訴，希望幫協(xié)調商家退貨退款。經執(zhí)法人員協(xié)調，雙方已達成一致意見。

 

　　柳州市市場監(jiān)管局提醒您

 

　　由于老年人身體各方面機能下降，容易受到疾病困擾，老年消費群體普遍比較關注健康養(yǎng)生問題，這給一些不法商家可乘之機。老年消費者務必擦亮雙眼，遠離打著養(yǎng)生講座、“專家”訪談、有獎聽課、“專家”坐診、免費體檢、免費旅游等旗號的“會銷”活動。老年消費者可通過正規(guī)渠道了解健康知識，或到正規(guī)的醫(yī)療機構尋醫(yī)問診，充分了解自身狀況及客觀需求，牢記保健食品不能代替藥品，不具備治療疾病或預防作用，切勿輕信商家所謂“療效”“速效”的虛假宣傳。選購保健食品時，要認準產品包裝上的保健食品“藍帽子”標志，核對保健食品注冊號/備案號，根據保健食品的保健功能、適宜人群、不適宜人群等信息科學選擇，并按標簽、說明書的有關要求服用，切忌盲目購買和服用。

 

　　柳州市市場監(jiān)管局提醒廣大消費者，提高安全消費意識，理性謹慎消費，如合法權益受到侵害時，請妥善保存消費憑證，及時撥打12315、12345熱線或登錄全國12315平臺http://www.12315.cn、通過微信、支付寶小程序搜索12315進行投訴舉報。同時，呼吁廣大經營者積極承擔社會責任，遵紀守法，誠信經營，切實保障消費者合法權益。