網(wǎng)上購買商品時你是否曾遇到“銷量第一”、“史上最低價”、“第一品牌”等令人血脈噴張的宣傳口號。面對這些眼花繚亂的標語，如果買到貨不符實的商品，該如何維權(quán)？下面，筆者通過一個案例進行分析。

 

    今年4月，鄭某通過第三方交易平臺購買了一些麻油供家庭及饋贈好友生活所需。依據(jù)網(wǎng)頁描述，該麻油不僅有“烏發(fā)防脫、補腎陽氣、滋潤五臟”等功能，還是“全球首創(chuàng)、第一大月子餐品牌”，但食用后，鄭某并不覺得有相關(guān)醫(yī)療保健作用。鄭某的朋友亦告知其該麻油只是一種普通的麻油，從配料中可以看出只有麻油的成分，并沒有其他特殊功能。鄭某認為自己上當(dāng)受騙了，遂將商家訴至江蘇省無錫市崇安區(qū)人民法院，要求法院判令商家退回貨款，并依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》進行三倍賠償。

 

    鄭某訴稱，商家存在夸大宣傳，欺詐消費者的情況。首先，網(wǎng)頁介紹麻油的諸多保健功能純屬子虛烏有；其次，網(wǎng)頁描述“經(jīng)過20年市場驗證，熱賣67809瓶”并無事實依據(jù)，被告通過虛假的數(shù)據(jù)使消費者信任被告的產(chǎn)品，屬于欺詐；再次，商家在宣傳產(chǎn)品時存在貶低其他經(jīng)營者的情況，通過不正當(dāng)?shù)姆绞戒N售商品具有一定的欺詐性。

 

    綜上，鄭某認為，《食品廣告暫行規(guī)定》中規(guī)定普通食品不得宣傳保健功能，也不得借助宣傳某些成分的作用明示或暗示保健功能，商家銷售的產(chǎn)品存在多處引人誤解的虛假宣傳，應(yīng)認定為欺詐消費者。

 

    案件在審理過程中，被告提出管轄異議，要求由被告所在地進行審理。法院認為，以信息網(wǎng)絡(luò)方式訂立的買賣合同，通過其他方式交付標的的，收貨地為合同履行地；合同對履行地有約定的，從其約定。該案中，雙方對合同履行地沒有約定，收貨地崇安區(qū)為合同履行地。故法院駁回了被告公司提出的管轄異議。

 

    經(jīng)法院審理查明，鄭某共購買麻油20瓶，價值5409.6元。商家在銷售涉案麻油時確實存在鄭某所提及的上述問題。承辦法官認為，食品廣告的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實合法，不得含有虛假、夸大的內(nèi)容，不得涉及疾病預(yù)防、治療功能。商家對此也表示同意，立即撤回了涉嫌虛假宣傳的產(chǎn)品介紹及廣告宣傳，并及時進行了更改完善，并在法官的調(diào)解下自行與鄭某達成了和解協(xié)議，退還貨款并按照貨款的2.5倍進行賠付。鄭某撤回了對商家的起訴。

 

 

    上述案件是一起典型的網(wǎng)絡(luò)購物糾紛，主要的爭議焦點在于被告是否構(gòu)成欺詐。承辦法官肖俊杰介紹，在司法實踐中對經(jīng)營者主觀上是否有欺詐故意、消費者主觀上是否受到欺詐進行具體認定難度較大，一般以經(jīng)營者出售的商品外包裝、標識及宣傳等是否與商品實際情況相符為判斷依據(jù)。其弊端在于催生了大量的職業(yè)打假人。近年來，隨著網(wǎng)購成為商品零售市場極為重要的渠道，職業(yè)打假人的陣地也轉(zhuǎn)移到了購物網(wǎng)站上。

 

    今年以來，無錫崇安法院共審理涉網(wǎng)購類糾紛案件共6起，原告均為職業(yè)打假人，被告則是注冊資本較大，有履行能力的直營店和商家。案件類型主要集中在食品和日用品領(lǐng)域，職業(yè)打假人均以商家對自己的產(chǎn)品介紹以及相應(yīng)的廣告宣傳方面存在虛假宣傳提起訴訟。

 

    肖俊杰表示，對于商家而言，隨著新《廣告法》的實施，商家在網(wǎng)絡(luò)平臺上銷售產(chǎn)品時，需要進一步完善商品簡介、廣告宣傳等信息，要杜絕法不責(zé)眾、投機取巧的營銷理念，在合法、客觀的基礎(chǔ)上理性經(jīng)營合格產(chǎn)品，避免踏入侵權(quán)的紅線。對于消費者而言，為更好地保護自身的合法權(quán)益，提示做好以下幾點：一是要提高風(fēng)險意識。消費者在網(wǎng)購下單前，要仔細瀏覽相應(yīng)網(wǎng)購平臺的服務(wù)條款，綜合考量商家的信譽度、好評度、銷售量后進行選擇，認真核實所購商品的介紹、說明、廣告宣傳等相關(guān)信息，以防上當(dāng)受騙。二是要注重保存證據(jù)。消費者請務(wù)必保留其與商家的聊天記錄，從表達購買意向開始到最終下單核對郵寄地址整個過程，以網(wǎng)絡(luò)平臺提供的聊天軟件為準（盡量避免用網(wǎng)頁版聊天工具）。對交易快照、物流單號和物流送達過程的網(wǎng)絡(luò)顯示圖均須盡量做好截屏保存，以形成一條能客觀反映整個網(wǎng)購行為主體、內(nèi)容、數(shù)額等的證據(jù)鏈，對收到的產(chǎn)品實物和郵寄憑證要妥善保管，以備維權(quán)之需。