【聚焦3·15】十大消費(fèi)維權(quán)案例③：吃到一半發(fā)現(xiàn)蟲子！外帶餐食要注意……

　　生活中鬧心的事莫過(guò)于

 

　　還沒(méi)喝的奶茶，灑了

 

　　剛拆封的零食，掉了

 

　　更鬧心的是

 

　　吃到一半的食物，出現(xiàn)了異物

 

　　2024年10月，

 

　　南潯區(qū)消保委就收到這樣一個(gè)投訴：

 

　　投訴人在南潯某餐廳花費(fèi)69元購(gòu)買了一個(gè)炸雞桶和一只炸雞，其女兒在就餐時(shí)發(fā)現(xiàn)炸雞桶底部有個(gè)蟲子，桶邊上還有蟲子尸體的殘留物，于是要求消保委幫助處理。

 

　　接到投訴后，工作人員第一時(shí)間了解情況，經(jīng)仔細(xì)詢問(wèn)，該餐點(diǎn)是投訴人在下午4點(diǎn)進(jìn)店購(gòu)買外帶回家，并非堂食，投訴人女兒是當(dāng)晚9點(diǎn)在家用餐時(shí)發(fā)現(xiàn)的餐盒內(nèi)有蟲子。

 

　　經(jīng)過(guò)調(diào)解，雙方達(dá)成退款的協(xié)議，商家當(dāng)即表示歉意，并退款。

 

　　你以為事情就這樣圓滿結(jié)束了？

 

　　并沒(méi)有！

 

　　在20分鐘后，

 

　　工作人員再次接到投訴人來(lái)電，

 

　　投訴人情緒激動(dòng)，

 

　　認(rèn)為消保委在包庇商家，

 

　　表示必須得到1000元賠償。

 

　　工作人員耐心解釋了由于其餐點(diǎn)是外帶，且在家里放置了幾小時(shí)后才食用，無(wú)法明確蟲子來(lái)源，商家本不愿退款，溝通良久才同意。

 

　　根據(jù)《消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴工作導(dǎo)則》的規(guī)定，對(duì)雙方消費(fèi)糾紛已調(diào)解成功，不再受理同一投訴，但是由于投訴人的用餐體驗(yàn)不好，工作人員才再次與商家溝通。

 

　　最終處理結(jié)果

 

　　經(jīng)與商家再次溝通，商家愿意補(bǔ)償投訴人一次到店免費(fèi)用餐，金額100元左右。工作人員當(dāng)即致電投訴人，告知其商家方案，并耐心勸導(dǎo)。

 

　　消保委基于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的原則，促成了調(diào)解。商家雖未直接承認(rèn)責(zé)任也愿意退款并作出補(bǔ)償，體現(xiàn)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。

 

　　最終，投訴人就之前的言論表示歉意，對(duì)消保委積極幫助維權(quán)的工作態(tài)度表示滿意，并主動(dòng)放棄了這次賠償。

 

　　溫馨提醒

 

　　餐飲企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)食品安全管理，定期檢查衛(wèi)生狀況和食材質(zhì)量，確保消費(fèi)者用餐安全。

 

　　針對(duì)外帶非堂食等情況，消費(fèi)者要仔細(xì)檢查餐品包裝是否完好、清潔，食物是否有變質(zhì)現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后盡早與商家積極溝通并保留記錄，或者向相關(guān)部門投訴。

 

　　消息來(lái)源：市消保委秘書處