為更好解決企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的辦事慢、辦事繁等問題，按照《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快推進(jìn)“一件事一次辦”打造政務(wù)服務(wù)升級(jí)版的指導(dǎo)意見》要求，合肥市肥西縣市場(chǎng)監(jiān)管局持續(xù)發(fā)力，將技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新深度融合，探索“開辦餐飲店一件事”集成化辦理。

 

　　統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、簡(jiǎn)化材料重塑流程。推行“開辦餐飲店一件事”改革前，經(jīng)營(yíng)主體開辦餐飲店需要分別辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng)許可證、門頭店招、消防安全檢查等事項(xiàng)，跑多個(gè)部門窗口，提交多套材料。召開統(tǒng)籌協(xié)調(diào)專題會(huì)議，協(xié)同城管、消防、數(shù)據(jù)資源等多部門對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理，通過部門協(xié)同、政策歸集、數(shù)據(jù)共享，統(tǒng)籌推進(jìn)業(yè)務(wù)流程革命性再造，將4個(gè)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)整合為“一件事一次辦”，編制全流程辦事指南，實(shí)現(xiàn)“一單告知、一表申請(qǐng)、一套材料、一站辦結(jié)”，大幅提升企業(yè)群眾辦事質(zhì)效和便利度，系統(tǒng)破解跑多個(gè)“門”問題。

 

　　數(shù)字賦能、線上線下深抓落實(shí)。線上，依托安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，設(shè)置“開辦餐飲店一件事”專欄，為經(jīng)營(yíng)主體提供集成式服務(wù)，經(jīng)營(yíng)主體可根據(jù)需求在線申報(bào)，足不出戶即可開辦準(zhǔn)營(yíng)，系統(tǒng)破解上多張“網(wǎng)”問題。同時(shí)，針對(duì)一些政策變化、系統(tǒng)更新、用戶反饋中指出的問題，進(jìn)行系統(tǒng)更新升級(jí)，完善網(wǎng)上操作指南，讓經(jīng)營(yíng)主體看得懂、學(xué)得會(huì)。線下，開展多渠道多方位服務(wù)，縣政務(wù)服務(wù)中心專窗、縣市場(chǎng)監(jiān)管局轄區(qū)所、縣城管局、縣消防大隊(duì)窗口均可辦理該業(yè)務(wù)。同步實(shí)現(xiàn)一窗式受理、一站式服務(wù)，線上線下無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理、同質(zhì)量服務(wù)。同時(shí)，關(guān)注企業(yè)需求，主動(dòng)提供辦事路徑指引及涉及部門相關(guān)信息，做好服務(wù)經(jīng)營(yíng)主體的“店小二”。截至目前，全縣辦理“開辦餐飲店一件事”63件，覆蓋了飯店、小餐飲、咖啡館、飲品店、面包房5個(gè)行業(yè)。

 

　　主動(dòng)服務(wù)、著力聚焦急難愁盼。為了給經(jīng)營(yíng)主體帶來更好的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)，著力打通“最后一公里”，在推進(jìn)幫辦代辦和“保姆式”服務(wù)上下足功夫，從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”。日前，肥西縣市場(chǎng)監(jiān)管局主動(dòng)跨前一步，深入一線察實(shí)情，組織進(jìn)行了一場(chǎng)“開辦餐飲店上門服務(wù)”，對(duì)多家餐飲店進(jìn)行提前查看現(xiàn)場(chǎng)、提供咨詢指導(dǎo)、代辦申報(bào)服務(wù)，幫助5家經(jīng)營(yíng)主體現(xiàn)場(chǎng)提交“開辦餐飲店一件事”申請(qǐng)。做到精準(zhǔn)服務(wù)、供需對(duì)路，實(shí)現(xiàn)政府所做與群眾想做“同頻共振”。

 

　　細(xì)化責(zé)任、提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。建立部門溝通交流機(jī)制，組建微信工作群，群成員包含市監(jiān)、城管、數(shù)據(jù)資源、消防4個(gè)部門的責(zé)任人，及時(shí)對(duì)接辦理事項(xiàng)、通報(bào)辦理結(jié)果。不斷加強(qiáng)部門聯(lián)系，明確牽頭部門，統(tǒng)籌政策、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)信息；細(xì)化責(zé)任、明確分工，督促各部門積極履行責(zé)任，凝聚辦事合力。

 

　　厚培營(yíng)商環(huán)境“沃土”，育經(jīng)營(yíng)主體“枝繁葉茂”。接下來，肥西縣市場(chǎng)監(jiān)管局將繼續(xù)推進(jìn)各部門協(xié)同，持續(xù)深化改革，擴(kuò)大政策覆蓋面，實(shí)現(xiàn)辦事方式的多元化、辦事流程的最優(yōu)化、辦事材料的最簡(jiǎn)化、辦事成本的最小化，讓“開辦餐飲店一件事”成為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升服務(wù)質(zhì)效的亮麗“名片”。