不少消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺上點(diǎn)外賣、網(wǎng)購時(shí)
經(jīng)常看到包裹里夾帶著
一張寫著“好評返現(xiàn)”的小卡片
注意啦！
商家的做法其實(shí)是違法的！
消費(fèi)者遇到這種情況該如何維權(quán)呢？
我們一起通過今天的案例學(xué)習(xí)一下！
案例五
“好評返現(xiàn)”違法
案情簡介
2023年8月，消費(fèi)者反映稱，其在外賣平臺看到南屏一快餐店好評較多，特別是該店頁面宣傳其出售的豆?jié){是用山泉水、經(jīng)過15道工藝制作而成的，消費(fèi)者被吸引，就下單購買了早餐。
收到早餐，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)隨袋有一張“好評返現(xiàn)”卡，卡片寫著“好評曬圖可微信聯(lián)系客服領(lǐng)取紅包”。
消費(fèi)者吃早餐的時(shí)候，覺得豆?jié){只有甜味沒有豆香味，像是豆?jié){粉沖泡的，和宣傳的有差距，吃完早餐，消費(fèi)者又感到腸胃有些不適，聯(lián)系商家協(xié)商，未果。
調(diào)解過程及結(jié)果
接到投訴后，執(zhí)法人員到商家店內(nèi)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)確有“好評返現(xiàn)”卡，執(zhí)法人員責(zé)令商家立即整改，銷毀卡片，并承諾不再使用。
對于消費(fèi)者反映的食物質(zhì)量問題，經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，雙方達(dá)成一致。
案例點(diǎn)評
《消法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！斗床徽?dāng)競爭法》第八條規(guī)定，經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。
商家通過返現(xiàn)的方式誘導(dǎo)消費(fèi)者提供虛假的好評，不僅違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，也違反了反不正當(dāng)競爭法。
案例來源：珠海市香洲區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)
行業(yè)：
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