隨著時代的進(jìn)步，老百姓的消費模式也逐漸從線下購物轉(zhuǎn)變到線上購物，消費者通過網(wǎng)絡(luò)平臺買到簡易包裝的“三無產(chǎn)品”，是否都可以主張“退一賠十”？對此不能一概而論，“一刀切”“一邊倒”，而要具體問題具體分析，既要維護(hù)消費者合法權(quán)益也應(yīng)平衡保護(hù)商家利益，實現(xiàn)“雙贏”。

 

　　近日，淶水法院立案庭法官黃雪影，結(jié)合案件實際情況具體問題具體分析，3天高效化解了一起信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛，依法維護(hù)消費者合法權(quán)益的同時，也平衡保護(hù)了網(wǎng)絡(luò)平臺商家的利益，在引導(dǎo)消費者正確消費的同時，也為企業(yè)創(chuàng)造了良好的營商環(huán)境。

 

　　原告在被告的淘寶店鋪購買了商品，到貨后原告以該商品無生產(chǎn)日期、保質(zhì)期及生產(chǎn)廠家等標(biāo)識，屬于“三無產(chǎn)品”，違反食品安全法等相關(guān)法律規(guī)定為由，將被告訴至法院，要求被告“退一賠十”，退還貨款2.9元并賠償1000元。被告稱，該產(chǎn)品屬于自產(chǎn)自銷，采用簡易包裝，并非“三無產(chǎn)品”，表示僅愿意退還貨款，不應(yīng)支付1000元賠償。

 

　　雙方意見分歧較大，協(xié)商未果，原告訴至淶水法院。

 

　　調(diào)解中，原告不接受商家退貨退款的處理方式，堅持要求“假一賠十”。黃法官仔細(xì)查閱卷宗并對被告淘寶商鋪網(wǎng)頁進(jìn)行了詳細(xì)查看，發(fā)現(xiàn)原告購買的商品屬于散裝食品，在簡易包裝袋中確實未注明生產(chǎn)廠家、日期等信息，存在包裝瑕疵，但在淘寶店鋪內(nèi)商品詳情中載明了商品名稱、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、重量、儲存溫度等信息，原告在購買該商品時，均可看到上述商品詳情信息。

 

　　因原告身處外地，為了降低其訴訟成本，黃法官多次通過電話向原告釋明相關(guān)法律法規(guī)。食品安全法規(guī)定的“退一賠十”是有嚴(yán)格的適用條件的，并非商品存在任何問題都可以據(jù)此要求十倍賠償。如食品安全法中對預(yù)包裝食品和散裝食品的規(guī)定也有所區(qū)別，對預(yù)包裝食品規(guī)定了包裝上應(yīng)當(dāng)有標(biāo)簽，且嚴(yán)格規(guī)定了標(biāo)簽應(yīng)當(dāng)標(biāo)明商品的相關(guān)詳細(xì)信息，但食品安全法對散裝食品則沒有該標(biāo)簽的強(qiáng)制要求。故消費者不能以散裝食品無上述嚴(yán)格的標(biāo)簽認(rèn)定屬于“三無產(chǎn)品”而要求十倍索賠。

 

　　原告在被告淘寶店鋪購買的產(chǎn)品應(yīng)屬于散裝食品，且被告店鋪已在商品詳情頁明確表明了商品的相關(guān)詳細(xì)信息，其使用簡易包裝袋未將上述信息在包裝袋上標(biāo)明的行為應(yīng)屬于包裝瑕疵，并不影響食用安全，故不能以十倍賠償對商家苛以嚴(yán)責(zé)。 經(jīng)過黃法官的耐心溝通，最終原告撤回起訴。

 

　　《中華人民共和國食品安全法》第六十七條　預(yù)包裝食品的包裝上應(yīng)當(dāng)有標(biāo)簽。標(biāo)簽應(yīng)當(dāng)標(biāo)明下列事項：（一）名稱、規(guī)格、凈含量、生產(chǎn)日期；（二）成分或者配料表；（三）生產(chǎn)者的名稱、地址、聯(lián)系方式；（四）保質(zhì)期；（五）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)代號；（六）貯存條件；（七）所使用的食品添加劑在國家標(biāo)準(zhǔn)中的通用名稱；（八）生產(chǎn)許可證編號。

 

　　《中華人民共和國食品安全法》第六十八條 食品經(jīng)營者銷售散裝食品，應(yīng)當(dāng)在散裝食品的容器、外包裝上標(biāo)明食品的名稱、生產(chǎn)日期或者生產(chǎn)批號、保質(zhì)期以及生產(chǎn)經(jīng)營者名稱、地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容。

 

　　《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條 消費者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)實行首負(fù)責(zé)任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，經(jīng)營者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于經(jīng)營者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營者追償。

 

　　生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標(biāo)簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。

 

　　《中華人民共和國食品安全法》第一百五十條　本法下列用語的含義：

 

　　食品，指各種供人食用或者飲用的成品和原料以及按照傳統(tǒng)既是食品又是中藥材的物品，但是不包括以治療為目的的物品。

 

　　食品安全，指食品無毒、無害，符合應(yīng)當(dāng)有的營養(yǎng)要求，對人體健康不造成任何急性、亞急性或者慢性危害。

 

　　預(yù)包裝食品，指預(yù)先定量包裝或者制作在包裝材料、容器中的食品。