“沒有什么是一杯奶茶解決不了的，如果沒有，那就兩杯”、

 

　　“打工人的一天，急需奶茶‘續(xù)命’”……

 

　　近年來，奶茶已逐漸成為年輕一族生活中必不可少的飲品，各具特色的茶飲品牌層出不窮，吸引著消費者趨之若鶩的同時，各式消費糾紛也層出不窮。今天的案例就是年輕人最愛的奶茶引起的，一起來看看吧~

 

 

　　2021年5月5日，管女士向椒江區(qū)市場監(jiān)管局投訴稱，其參與某奶茶店集章兌換奶茶活動，集滿十個章可免費兌換一杯奶茶，現(xiàn)被店員告知該活動已結(jié)束，管女士表示店內(nèi)及集章卡未說明集章結(jié)束時間，要求按原活動兌換奶茶無果，尋求幫助。

 

 

　　2021年5月7日，椒江區(qū)市場監(jiān)管局工作人員與奶茶店進行聯(lián)系，該店表示該活動已經(jīng)于3月份結(jié)束，當時店內(nèi)海報有寫明活動時間。工作人員表示，商家舉辦促銷活動，應(yīng)該及時告知消費者截止時間，商家單方面宣布活動結(jié)束屬于無效條款。經(jīng)過溝通協(xié)調(diào)，奶茶店同意給管女士兌換奶茶。

 

 

　　根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十六條：“經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)等狀況的，應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)的實際狀況與表明的狀況相符，不得誤導(dǎo)、欺騙消費者。”在本案例中，集章卡上并未標明截止時間，商家舉辦促銷活動，應(yīng)該及時告知消費者截止時間，商家單方面宣布活動結(jié)束屬于無效條款，更不應(yīng)該以此為理由拒絕消費者的合理訴求。

 

 

　　針對類似消費糾紛，椒江區(qū)市場監(jiān)管局、椒江區(qū)消保委在此提醒商家，利用廣告營銷同樣要注意維護消費者的合法權(quán)益，在策劃兌換活動方案時，要注意寫明參與方式、兌換時間、獎品數(shù)量，尤其不能出現(xiàn)類似“最終解釋權(quán)歸本店所有”這樣的霸王條款。

 

　　消費者在參加集章活動時多留心，如果發(fā)現(xiàn)商家違反集章?lián)Q禮約定，有權(quán)運用法律手段維護自身的合法權(quán)益，可撥打12345進行投訴維權(quán)。