一、如何消費更安全，市市場監(jiān)督管理局發(fā)布消費提示：

 

　　1.放心食品消費提示。呼吁消費者應(yīng)到具有合法資質(zhì)、管理規(guī)范的商家進行消費和接受服務(wù)，選購食品時選購食品要注意“三看”一查食品包裝標(biāo)識信息是否齊全，注意食品外包裝上是否標(biāo)明食品名稱、配料表、凈含量、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)廠址、生產(chǎn)許可證號等信息；二查生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息，注意食品儲存條件；三查食品的包裝外觀，包裝是否破損、脹氣，注意不要被外觀過于鮮艷的食品所迷惑。外出就餐時應(yīng)選擇持有有效食品經(jīng)營許可證（或餐飲服務(wù)許可證），且餐飲食品安全量化等級良好以上的餐飲服務(wù)單位就餐。就餐前要注意檢查食物感官性狀是否異常、是否新鮮、是否燒熟煮透，餐飲具是否清潔，不吃違禁食品，少吃或不吃生食水產(chǎn)品，就餐后應(yīng)索取發(fā)票等就餐憑證。

 

　　2.購買商品消費提示：一是消費者購物消費時，應(yīng)到證照齊全的商店進行購物，應(yīng)提前了解商品質(zhì)量、價格和后期服務(wù)情況，特別是要認真查看商品質(zhì)量合格證及保質(zhì)期相關(guān)信息，并保存好購物票據(jù)，及時索要發(fā)票，以便后期出現(xiàn)問題維權(quán)時提供相應(yīng)證據(jù)。二是消費者是網(wǎng)購上、線上購物，應(yīng)選擇資質(zhì)齊全、制度完善、信譽良好的網(wǎng)站、和APP交易平臺進行交易活動，并選用第三方擔(dān)保交易平臺進行付款；要理性消費，購買時，多瀏覽已售商品評價，謹慎購買與市面售價過于懸殊的商品；交易中，要保留證據(jù)索要發(fā)票；收貨時，要當(dāng)場認真驗貨。當(dāng)消費者在購物過程中發(fā)生消費糾紛時要第一時間與賣家或購物平臺聯(lián)系解決，如不能協(xié)商解決的，應(yīng)及時向網(wǎng)絡(luò)交易平臺所在地或商家所在地的相關(guān)行政部門申訴舉報，維護自己的合法權(quán)益。

 

　　3.預(yù)付式消費提示：一是在辦理預(yù)付卡時，要加強自我保護意識，選擇信譽好的商家；二是充值時金額不宜過大，并盡快在約定時間內(nèi)消費完畢；三是辦卡后，一定要索要票據(jù)，妥善保管好發(fā)票和消費憑證，一旦發(fā)生問題便于向有關(guān)部門申訴；四是發(fā)生糾紛，保留證據(jù)，及時維權(quán)。消費者在辦理預(yù)付卡后，如遭遇經(jīng)營者侵害消費者權(quán)益的事件，可以向相關(guān)行業(yè)主管部門或者消委會進行申訴、舉報，亦可拿上證據(jù)，如會員卡或者店面所出具票據(jù)、協(xié)議等，到所在地管轄法院提起訴訟。

 

 

　　2020年全市市場監(jiān)管系統(tǒng)接到全國12315平臺消費者投訴舉報共3492件，其中消費者投訴2318件，消費者舉報1174件，分別占總量66.4％，33.6％。為消費者挽回經(jīng)濟損失370.79萬元。

 

　　消費者投訴舉報與2019年度相比均有上升，其中消費者消費糾紛比去年同期增加1872件，同比上升419％，舉報比去年同期增加959件，同比上升446％。

 

　　從消費類型來分析，2020年度商品類消費糾紛投訴達1411件，占消費糾紛投訴總量的63％，服務(wù)類消費糾紛投訴達907件，占投訴總量的37.25％。

 

　　從商品種類分析，受疫情影響，日用商品類投訴和食品類投訴數(shù)量激增，訴求的主要表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量糾紛、合同履行及退訂糾紛、售后服務(wù)糾紛；服務(wù)類消費投訴多集中在疫情期間餐飲服務(wù)。

 

　?。ㄒ唬狳c投訴

 

 

　　三大類投訴高居榜首：一般食品類、餐飲和住宿服務(wù)類、交通工具類。此外，房屋、口罩及消殺用品、預(yù)付式消費類也是市民在2020年度投訴較多的。

 

　　一是食品安全問題仍是重點熱點，維權(quán)取證難度大。隨著消費者安全意識、自我保護意識和維權(quán)意識的逐步增強，食品衛(wèi)生安全投訴案件日益增加，2020年度一般食品類投訴比2019年相比增加了341％。食品投訴的主要問題，一是食品銷售問題，部分超市銷售快過期的食品沒有醒目標(biāo)識、將新鮮食品與非新鮮食品混合打包銷售等； 二是散裝食品問題，一些點心、糕點店在不具備分裝能力的情況下自行對食品進行分裝銷售，出現(xiàn)食品中有異物，安全衛(wèi)生難以保障；三是食品包裝標(biāo)識問題，有的食品包裝標(biāo)準(zhǔn)事項不規(guī)范、部分進口食品沒有貼中文標(biāo)簽或者存在標(biāo)簽瑕疵等；四是保健食品違規(guī)宣傳銷售問題；五是一些小飲食店出現(xiàn)變質(zhì)食品在售。

 

　　二是餐飲和住宿服務(wù)類投訴，特別是在2020年疫情初期，關(guān)于預(yù)訂酒店退款問題較多。消費者反映受疫情影響要求免費取消酒店住宿、游樂、餐飲等服務(wù)項目的預(yù)訂，遭商家拒絕或未能及時有效聯(lián)系；關(guān)于預(yù)訂餐飲退費問題。消費者反映在疫情防控期間取消外出、聚餐等活動安排，因此要求商家退還預(yù)交訂金或定金遭拒。還有就是餐飲安全問題的投訴也較多，消費者反映出外就餐或外賣中，吃完出現(xiàn)腹痛、腹瀉等現(xiàn)象，懷疑食品衛(wèi)生問題。

 

　　三是隨著經(jīng)濟發(fā)展，消費者在購買車輛和房屋方面的投訴也成為熱點。消費者主要反映商家以低價優(yōu)惠誘導(dǎo)消費者購車，實際結(jié)算卻捆綁其他收費項目；消費者付了車款后，商家沒能在約定時間讓消費者提車；還有就是汽車質(zhì)量問題。房屋投訴方面，消費者主要反映開發(fā)商虛假宣傳，以學(xué)區(qū)房、有名的物業(yè)公司、贈送面積等優(yōu)惠和宣傳吸引消費者購房，事后卻存在與宣傳不符；消費者交的誠意金不能退；違反交樓時間，一拖再拖；購房合同和實際戶型不同等。

 

　　四是有關(guān)口罩和消殺防護用品的投訴也是成為2020年度的投訴熱點，投訴的主要問題，一是商家肆意哄抬口罩等消殺防護用品，消費者于疫情特殊時期被迫接受價格不合理的交易；二是口罩等消殺防護用品存在摻假售假問題，以次充好，質(zhì)價不符，消費者知情權(quán)和公平交易權(quán)無法保障；三是有些商家虛假宣傳或者夸大宣傳口罩防護功效；四是為獲得短期牟利，一些商家（線上購物）以“現(xiàn)貨即發(fā)”等宣傳引誘消費者快速下單，實則虛假發(fā)貨，延遲發(fā)貨。

 

　　五是預(yù)付式消費投訴也有所增加。先付款，后消費，商家通常會給予更多的價格優(yōu)惠。然而，由此引發(fā)的消費投訴也較為突出，成為維權(quán)熱點和難點。美容、美發(fā)、健身房等服務(wù)類中多個投訴反映店鋪已轉(zhuǎn)讓或搬遷，預(yù)付卡無法使用，無法聯(lián)系商家；預(yù)付卡設(shè)置霸王條款等。

 

　　消費者長期未到店消費，發(fā)現(xiàn)商家處于停業(yè)狀態(tài)，既不能繼續(xù)按合同約定提供服務(wù)，也沒有采取其他善后措施；辦卡手續(xù)不規(guī)范，未與消費者簽訂書面合同，發(fā)生消費爭議時，消費者的權(quán)益難以保障；設(shè)置“霸王條款”減免商家責(zé)任等問題。

 

　?。ǘ┡e報情況

 

　　基本情況：2020年度，共接到舉報1174件，占投訴舉報總數(shù)33.6％，與2019年度相比增加了446％。已辦結(jié)1158件，辦結(jié)率為98.6%。舉報主要為廣告違法行為、違反登記管理行為、食品違法行為（見下圖）。