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當(dāng)天吃飯送的劵當(dāng)天就過期?

放大字體  縮小字體 時(shí)間:2020-08-05 13:35 來源:漯河市場(chǎng)監(jiān)督管理局 原文:
核心提示:消費(fèi)者張先生來電反映:其6月25日在某飯店消費(fèi),當(dāng)時(shí)店家稱吃多少送多少優(yōu)惠券。7月9日拿著優(yōu)惠券來該飯店吃,店家不讓用,稱6月25日劵已經(jīng)截止,但是券是6月25日發(fā)的,上面的有效期是三十天,因此張先生撥打12315電話投訴,要求調(diào)解處理,訴求是劵按照規(guī)定繼續(xù)正常使用。
  【基本案情】消費(fèi)者張先生來電反映:其6月25日在某飯店消費(fèi),當(dāng)時(shí)店家稱吃多少送多少優(yōu)惠券。7月9日拿著優(yōu)惠券來該飯店吃,店家不讓用,稱6月25日劵已經(jīng)截止,但是券是6月25日發(fā)的,上面的有效期是三十天,因此張先生撥打12315電話投訴,要求調(diào)解處理,訴求是劵按照規(guī)定繼續(xù)正常使用。

  【處理依據(jù)及結(jié)果】經(jīng)調(diào)查,該投訴件轉(zhuǎn)到召陵區(qū)翟莊中心所后,執(zhí)法人員積極與商家聯(lián)系,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條“經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的,應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)。”店家發(fā)出的消費(fèi)券應(yīng)按明示的截止日期進(jìn)行使用,不得限制消費(fèi)者使用,最終經(jīng)過耐心調(diào)解,消費(fèi)者可以繼續(xù)正常使用優(yōu)惠券。

  【案件評(píng)析】這是一起經(jīng)營(yíng)者不履行與消費(fèi)者承諾而引發(fā)的優(yōu)惠券投訴,本案中,經(jīng)營(yíng)者在發(fā)劵時(shí)并未告知消費(fèi)者優(yōu)惠券的使用期限,但是劵上印的明確是有效期30天,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該按照30天履行與消費(fèi)者的約定,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)繼續(xù)提供服務(wù)。
日期:2020-08-05
 
 
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