【基本案情】消費(fèi)者張先生來電反映：其6月25日在某飯店消費(fèi)，當(dāng)時(shí)店家稱吃多少送多少優(yōu)惠券。7月9日拿著優(yōu)惠券來該飯店吃，店家不讓用，稱6月25日劵已經(jīng)截止，但是券是6月25日發(fā)的，上面的有效期是三十天，因此張先生撥打12315電話投訴，要求調(diào)解處理，訴求是劵按照規(guī)定繼續(xù)正常使用。
【處理依據(jù)及結(jié)果】經(jīng)調(diào)查，該投訴件轉(zhuǎn)到召陵區(qū)翟莊中心所后，執(zhí)法人員積極與商家聯(lián)系，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條“經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)。”店家發(fā)出的消費(fèi)券應(yīng)按明示的截止日期進(jìn)行使用，不得限制消費(fèi)者使用，最終經(jīng)過耐心調(diào)解，消費(fèi)者可以繼續(xù)正常使用優(yōu)惠券。
【案件評(píng)析】這是一起經(jīng)營(yíng)者不履行與消費(fèi)者承諾而引發(fā)的優(yōu)惠券投訴，本案中，經(jīng)營(yíng)者在發(fā)劵時(shí)并未告知消費(fèi)者優(yōu)惠券的使用期限，但是劵上印的明確是有效期30天，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該按照30天履行與消費(fèi)者的約定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)繼續(xù)提供服務(wù)。
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魯公網(wǎng)安備 37060202000128號(hào)
