四川省規(guī)范食品藥品投訴舉報辦理工作

    近日，四川省食品藥品監(jiān)督管理局制定印發(fā)了《四川省食品藥品監(jiān)督管理局2015年依法行政突出問題整改落實方案》，對食品藥品信息申請公開處理中不及時、食品藥品投訴舉報的處理不規(guī)范等2個突出問題進行承諾整改。

    一是解決食品藥品投訴舉報處理中的不規(guī)范的問題。對投訴舉報實行統(tǒng)一編碼管理，逐一登記建賬，專人負責流轉(zhuǎn)，并于收到之日起5個工作日內(nèi)作出是否受理的決定，對符合受理條件的投訴舉報，根據(jù)職能職責劃分及屬地管理原則轉(zhuǎn)交至相應(yīng)的承辦單位，并以書面形式明確60個自然日的辦結(jié)時限。定期走訪回訪，增強溝通交流，持續(xù)改進投訴舉報工作，加強投訴舉報工作人員教育培訓(xùn)，不斷提高辦理質(zhì)量。

    二是解決食品藥品信息依申請公開處理中的不及時問題。加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進一步明確公開為原則、不公開為例外的工作原則，規(guī)范信息公開辦理流程，建立臺賬，理順從收文登記、轉(zhuǎn)辦交辦、審核審查、督辦、書面回復(fù)、寄送歸檔的辦理流程，確定專人寄送和郵局回執(zhí)存檔，實現(xiàn)信息公開痕跡化管理。