案情簡(jiǎn)介

 

　　2023年2月27日晚，消費(fèi)者趙先生等三人在某火鍋店包間就餐半小時(shí)后，均出現(xiàn)頭暈、嘔吐等癥狀，后經(jīng)醫(yī)院診斷為一氧化碳中毒并住院接收治療。趙先生等三人要求火鍋店進(jìn)行賠償，雙方就賠償事宜協(xié)商未果，趙先生等三人向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)進(jìn)行投訴。消協(xié)工作人員接訴后立即前往火鍋店進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)趙先生等三人就餐包間內(nèi)的排風(fēng)系統(tǒng)存在故障，通風(fēng)條件很差。

 

　　經(jīng)當(dāng)?shù)叵麉f(xié)多次溝通協(xié)調(diào)，火鍋店負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到其在日常經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中確有疏漏，并表示愿意道歉和賠償，消費(fèi)者趙先生等三人經(jīng)治療后，身體已無(wú)大礙，也表示了諒解。最終，在消協(xié)的調(diào)解下，火鍋店向趙先生等三人支付醫(yī)療費(fèi)、交通費(fèi)、誤工費(fèi)等賠償款共計(jì)28000元。

 

　　山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)成員、山東德衡（濟(jì)南）律師事務(wù)所聯(lián)席合伙人古守志律師表示：

 

　　《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。”

 

　　第十一條規(guī)定：“消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。”

 

　　第十八條第二款規(guī)定：“賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車站、港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。”

 

　　第四十九條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。”

 

　　依據(jù)上述法律規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向消費(fèi)者提供符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。

 

　　本案中，火鍋店作為經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)熟知木炭不充分燃燒產(chǎn)生的不良后果，并應(yīng)采取必要的防范措施，重點(diǎn)提示消費(fèi)者注意通風(fēng)等相關(guān)安全事項(xiàng)，保證服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)排風(fēng)等設(shè)施正常運(yùn)行，為消費(fèi)者提供安全的就餐環(huán)境。因該火鍋店在日常經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，未能及時(shí)檢查并排除排風(fēng)系統(tǒng)故障，致使就餐包間內(nèi)通風(fēng)不暢，導(dǎo)致消費(fèi)者一氧化碳中毒，未盡到上述法定義務(wù)，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。