教你避“坑”，助你維權(quán)！

 

　　今天

 

　　小編給大家分享的案例是

 

　　預(yù)包裝食品內(nèi)出現(xiàn)異物應(yīng)由誰來承擔(dān)責(zé)任

 

　　01.

 

　　2023年2月17日在麗水老白談天相關(guān)微信公眾號、抖音等媒體平臺上有消費者反映在市區(qū)某超市買了一袋餅干，發(fā)現(xiàn)黑色異物及孩子食用后突發(fā)急性腸胃炎的事件。消費者與超市方聯(lián)系處理，雙方一直未能達(dá)成一致處理意見。

 

 

　　在受理投訴后，蓮都區(qū)消保委及時組織消費者及超市、廠家代表三方當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解。調(diào)解中，當(dāng)事人主要的爭執(zhí)點在于對包裝餅干內(nèi)黑色異物的解釋應(yīng)由誰承當(dāng)責(zé)任。廠家對餅干中的異物解釋為食物烘烤后的焦化物質(zhì)殘渣并非其他外來有害物質(zhì)，而消費者則認(rèn)為是餅干中黑色異物直接導(dǎo)致自己孩子的急性腸胃炎。雖然雙方皆同意對消費者購買的該批次餅干進(jìn)行檢測，但對被發(fā)現(xiàn)異物的餅干已開包是否納入檢測產(chǎn)生分歧。調(diào)解工作人員認(rèn)為，糾紛的突破點在于孩子的檢驗報告單，食物引發(fā)的急性腸胃炎癥狀出現(xiàn)時間一般是飲食后的2-3小時，最多不會超過48小時。但根據(jù)消費者的描述及檢測報告，直接判定由餅干引起的急性腸胃炎證據(jù)不足，但在餅干中出現(xiàn)黑色異物應(yīng)該屬于產(chǎn)品出現(xiàn)的瑕疵，廠家需承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。最終經(jīng)協(xié)商，在與廠家售后人員溝通后，消費者同意接受廠家給予的合理經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

 

　　消費者在購買食品后如發(fā)生消費糾紛，應(yīng)保留好購物憑證及商品，盡快與銷售商家聯(lián)系溝通處理，如商品缺陷造成消費者人身傷害的，應(yīng)及時向廠家反饋處理。根據(jù)《消保法》規(guī)定：消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。

 

　　在此，區(qū)消保委提醒廣大消費者

 

　　在發(fā)生糾紛時，要與商家進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成的，應(yīng)留存好相關(guān)證據(jù)，及時向市場監(jiān)管局、消保委等部門和組織投訴、舉報，勇敢維權(quán)。投訴舉報電話：12345。

 

　　來源|消保科