案情簡(jiǎn)介

 

　　2022年6月20日，城陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到一消費(fèi)者投訴，該消費(fèi)者反映2022年6月19日19:00在某牛蛙店消費(fèi)，吃到一半發(fā)現(xiàn)牛蛙肉中還有紅血絲，食物沒(méi)有全熟，因?yàn)榕Ｍ鼙旧碛屑纳x(chóng)，提出退款及賠償請(qǐng)求。

 

　　處理過(guò)程及結(jié)果

 

　　城陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局收到消費(fèi)者投訴后，立即向消費(fèi)者了解事情經(jīng)過(guò)，并聯(lián)系商場(chǎng)，迅速啟動(dòng)消費(fèi)維權(quán)綠色通道，將投訴信息發(fā)至商場(chǎng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，督促消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站專(zhuān)職人員處理此事，并全程跟進(jìn)，做好消費(fèi)投訴現(xiàn)場(chǎng)處置，將矛盾化解在商場(chǎng)內(nèi)部。經(jīng)商場(chǎng)初次調(diào)解，商家同意給來(lái)話人退款，但消費(fèi)者不同意賠償，就賠償問(wèn)題沒(méi)有達(dá)成一致。后在城陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局敦促下，商場(chǎng)組織店方代表和消費(fèi)者進(jìn)行二次調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，該店同意給消費(fèi)者退款并給予三倍賠償。最終，在該商場(chǎng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站和監(jiān)管部門(mén)調(diào)解人員的共同努力下，為該顧客挽回經(jīng)濟(jì)損失500元，消費(fèi)者對(duì)此結(jié)果表示滿(mǎn)意。

 

　　消費(fèi)提示

 

　　疫情防控松綁的同時(shí)，線下餐飲消費(fèi)也重新煥發(fā)活力。消費(fèi)者在餐飲消費(fèi)中因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，建議消費(fèi)者保留好相關(guān)證據(jù)，可先同商家進(jìn)行溝通協(xié)商，必要時(shí)向有關(guān)部門(mén)投訴舉報(bào)。