為進一步規(guī)范“雙十一”、“雙十二”期間網(wǎng)絡促銷經(jīng)營行為，切實維護促銷活動期間網(wǎng)絡交易市場秩序，督促網(wǎng)絡交易經(jīng)營者保持底線思維，嚴格遵守相關法律法規(guī)，守法誠信經(jīng)營，引導和幫助網(wǎng)絡交易經(jīng)營者樹立合規(guī)意識，營造公平有序的網(wǎng)絡競爭環(huán)境和安全放心的消費環(huán)境，陜西省市場監(jiān)督管理局根據(jù)近年來網(wǎng)絡集中促銷監(jiān)測監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的主要問題，向廣大網(wǎng)絡交易經(jīng)營者提出十個方面的合規(guī)要求：
一是嚴格落實“亮照、亮證、亮規(guī)則”。網(wǎng)絡交易經(jīng)營者應當在顯著位置、持續(xù)公示經(jīng)營者主體信息或鏈接標識，如實公示與其經(jīng)營業(yè)務有關的行政許可。依法不登記主體應如實公示自我聲明及實際經(jīng)營信息或鏈接標識并及時完成更新公示責任。平臺經(jīng)營者應嚴格落實審查責任，主動落實主體責任。
二是嚴禁網(wǎng)絡不正當競爭行為。不得進行違法搭售、刷單炒信、商業(yè)詆毀、仿冒混淆、虛假宣傳、虛假廣告、“二選一”以及不得利用數(shù)據(jù)、算法等技術手段實施妨礙干擾等不正當競爭行為。
三是倡導促銷規(guī)則簡單、明晰。網(wǎng)絡交易經(jīng)營者在促銷活動期間應當明確優(yōu)惠措施適用產(chǎn)品的品類、范圍、能否疊加使用以及使用的期限等。對于開展預售活動，要明確預付款和尾款的支付時間、金額、發(fā)貨時間以及雙方責任。不得設置不公平格式條款侵害消費者權益。
四是規(guī)范促銷活動。網(wǎng)絡交易經(jīng)營者在促銷活動期間應誠實守信，確保產(chǎn)品和服務質(zhì)量，不得先漲價再打折，借機以次充好，以假充真；禁止以假劣商品為贈品進行促銷；不得虛報特價攬客，實施有價無貨的欺詐行為。
五是不得未經(jīng)允許推送商業(yè)廣告。網(wǎng)絡交易經(jīng)營者在促銷活動期間未經(jīng)消費者同意或者請求，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。發(fā)送商業(yè)性信息時，應當明示其真實身份和聯(lián)系方式，并向消費者提供顯著、簡便、免費的拒絕繼續(xù)接收的方式。消費者明確表示拒絕的，應當立即停止發(fā)送，不得更換名義后再次發(fā)送。
六是規(guī)范網(wǎng)絡直播營銷活動。網(wǎng)絡直播營銷活動內(nèi)容應符合社會主義精神文明建設和弘揚中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的要求，全面、真實、準確地披露商品或者服務信息；嚴格履行產(chǎn)品責任；依法依約積極兌現(xiàn)售后承諾；完善對未成年人的保護機制，注重對未成年人身心健康的保護。
七是樹立知識產(chǎn)權保護意識。網(wǎng)絡交易平臺經(jīng)營者應當建立相應的知識產(chǎn)權保護機制，對于接到舉報后應當及時采取必要措施，并將該內(nèi)容轉送平臺內(nèi)經(jīng)營者，主動維護知識產(chǎn)權人的合法權益，按照法律規(guī)定及時公示相關信息。
八是禁止違反相關禁限售規(guī)定。禁止網(wǎng)絡交易經(jīng)營者通過網(wǎng)絡從事非法野生動植物交易、網(wǎng)售長江流域重點水域非法捕撈漁獲物等行為；禁止電商領域借慶祝名義從事商業(yè)牟利活動，網(wǎng)售“特供”“專供”商品和相關“紀念章”等行為。
九是合理適度收集消費者個人信息。網(wǎng)絡交易經(jīng)營者收集、使用其用戶的個人信息，應當遵守法律、行政法規(guī)有關個人信息保護的規(guī)定，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)被收集者同意；網(wǎng)絡交易經(jīng)營者未經(jīng)被收集者授權同意，不得向包括關聯(lián)方在內(nèi)的任何第三方提供。
十是積極落實7天無理由退貨的義務，網(wǎng)絡交易平臺經(jīng)營者應當建立消費糾紛和解和消費維權自律制度，引導和督促平臺內(nèi)經(jīng)營者履行七日無理由退貨義務，進行監(jiān)督檢查，并提供技術保障。
陜西市場監(jiān)督管理局
2022年10月31日
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