2022年2月份，全區(qū)消保中心通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)共接到消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)17752件，同比減少7.84%，環(huán)比減少27.19%。其中，咨詢11148件，占總量的62.80%；投訴5522件，占總量的31.11%；舉報(bào)1082件，占總量的6.09%。

 

 

　　2月份接收咨詢11148件，其中涉及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)3955件。咨詢主要涉及服裝鞋帽、家用電器等商品的“三包”規(guī)定，“七日無(wú)理由退貨”規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者與供貨商糾紛問(wèn)題，商品質(zhì)量鑒定，食品、化妝品、藥品監(jiān)管，計(jì)量問(wèn)題，價(jià)格監(jiān)管，知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題，咨詢案件受理?xiàng)l件、查詢案件辦理進(jìn)度，營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理，企業(yè)年檢等問(wèn)題；涉及其他部門(mén)的咨詢主要涉及衛(wèi)生、旅游、交通運(yùn)管、郵政、稅務(wù)、供暖、供水、供電、物業(yè)、房產(chǎn)等熱線電話。

 

　　投訴情況

 

　　2月份共接收消費(fèi)者投訴5522件，同比增長(zhǎng)14.26%，環(huán)比減少34.14%。其中，涉及商品3155件，涉及服務(wù)類2367件。投訴涉及爭(zhēng)議金額1095.98萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失396.48萬(wàn)元。截至3月3日已辦結(jié)3973件，辦結(jié)率71.95%。

 

　　投訴量排在前五位的商品大類依次為一般食品類、服裝鞋帽類、交通工具類、首飾類、家居用品類。

 

　　投訴量排前五位商品大類占商品投訴總量比例餅狀圖：

　

　　投訴量排第一的一般食品類1165件，占商品類投訴總量的36.93%。此類投訴中，投訴較多的商品是乳制品195件、肉及肉制品182件、烘焙食品88件、米面制品51件、水果40件、禽及禽類制品35件、方便食品34件、蔬菜30件，其他投訴510件。

 

　　投訴量排第二的服裝鞋帽類433件，占商品類投訴總量的13.72%。此類投訴中，投訴較多的商品是鞋158件、外衣136件、褲子53件、毛衫23件、裙子15件、內(nèi)衣11件，其他投訴37件。

 

　　投訴量排第三的交通工具類219件，占商品類投訴總量的6.94%。此類投訴中，汽車及汽車零部件176件、摩托車和助力車31件、自行車及零部件12件。

 

　　投訴量排第四的首飾類162件，占商品類投訴總量的5.13%。此類投訴中，黃金首飾111件、天然寶石15件、天然玉石9件、白銀首飾9件、合金首飾7件、鉑金首飾7件，其他投訴4件。

 

　　投訴量排第五的家居用品類150件，占商品類投訴總量的4.75%。此類投訴中，家具59件、鐘表25件、廚房用品20件、日雜用品16件、眼鏡14件、箱包11件，其他投訴5件。

 

　　商品投訴熱點(diǎn)前十位為普通乘用車118件、手機(jī)99件、鮮牛奶75件、皮鞋67件、運(yùn)動(dòng)鞋54件、羽絨服44件、酸奶41件、肉干肉松制品36件、非特殊用途化妝品33件、牛肉31件（接收量中所有的“其他”不計(jì)入排名），共占商品類投訴總量的18.95%。

 

　　投訴量排在前五位的服務(wù)大類依次為銷售服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)。

 

　　投訴量排前五位服務(wù)大類占服務(wù)投訴總量比例餅狀圖：

 

　　投訴量排第一的銷售服務(wù)582件，占服務(wù)類投訴總量的24.59%。此類投訴中，預(yù)付卡服務(wù)288件、零售服務(wù)57件、訂購(gòu)服務(wù)28件、優(yōu)惠卡銷售服務(wù)17件，其他銷售服務(wù)192件。

 

　　投訴量排第二的餐飲和住宿服務(wù)504件，占服務(wù)類投訴總量的21.29%。此類投訴中，餐飲服務(wù)378件、住宿服務(wù)126件。

 

　　投訴量排第三的教育培訓(xùn)服務(wù)241件，占服務(wù)類投訴總量的10.18%。此類投訴中，技能培訓(xùn)服務(wù)163件、高等教育服務(wù)52件、初等教育服務(wù)21件、中等教育服務(wù)5件。

 

　　投訴量排第四的文化娛樂(lè)體育服務(wù)184件，占服務(wù)類投訴總量的7.77%。此類投訴中，健身服務(wù)86件、參觀游樂(lè)服務(wù)72件、放映服務(wù)26件。

 

　　投訴量排第五的美容美發(fā)洗浴服務(wù)168件，占服務(wù)類投訴總量的7.10%。此類投訴中，美容美發(fā)服務(wù)100件、洗浴按摩服務(wù)68件。

 

　　服務(wù)投訴熱點(diǎn)前十位為預(yù)付卡服務(wù)288件、餐館服務(wù)242件、賓館住宿服務(wù)119件、零售服務(wù)57件、房屋租賃中介服務(wù)48件、汽車修理服務(wù)35件、訂購(gòu)服務(wù)28件、應(yīng)試培訓(xùn)服務(wù)27件、干洗服務(wù)24件、個(gè)人寫(xiě)真攝影服務(wù)24件（接收量中所有的“其他”不計(jì)入排名），共占服務(wù)類投訴總量的37.68%。

 

　　舉報(bào)情況

 

　　2月份接收舉報(bào)1082件，同比增長(zhǎng)24.08%，環(huán)比減少22.71%。其中，涉及商品類490件，涉及服務(wù)類592件，截至3月3日共辦結(jié)750件。

 

　　商品類舉報(bào)最多的一般食品類267件，占商品類舉報(bào)總量的54.49%。舉報(bào)主要涉及肉及肉制品、乳制品、蔬菜、烘焙食品、水果、米面制品、方便食品等，以涉及商標(biāo)、廣告、質(zhì)量、價(jià)格、缺斤短兩等問(wèn)題為主。其他舉報(bào)較多的商品包括非特殊用途化妝品、普通住宅、中成藥、中西成藥、營(yíng)養(yǎng)素補(bǔ)充劑類保健食品、加油加氣機(jī)等，主要涉及質(zhì)量、價(jià)格、無(wú)照經(jīng)營(yíng)、“三無(wú)”、假冒注冊(cè)商標(biāo)、違法廣告等問(wèn)題。

 

　　服務(wù)類舉報(bào)最多的餐飲和住宿服務(wù)164件，占服務(wù)類舉報(bào)總量的27.70%。舉報(bào)的主要問(wèn)題是質(zhì)量、安全、無(wú)照經(jīng)營(yíng)。其他舉報(bào)較多的服務(wù)主要涉及餐館服務(wù)、電影院放映服務(wù)、賓館住宿服務(wù)、小吃店服務(wù)、酒吧服務(wù)等，主要問(wèn)題是無(wú)照經(jīng)營(yíng)、虛假?gòu)V告宣傳、服務(wù)質(zhì)量差和欺詐消費(fèi)者。