網(wǎng)購(gòu)用戶數(shù)量逐年增加，與此同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)投訴量及涉訴率也逐年攀升。當(dāng)購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇用法律來(lái)維權(quán)，在消費(fèi)社會(huì)，維權(quán)要學(xué)的門道其實(shí)也很多。

 

　　近日，黃石市中級(jí)人民法院梳理了今年以來(lái)審結(jié)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案件，以期探索保障網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者合法權(quán)益與優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)商環(huán)境的最佳途徑。

 

 

　　李女士一直對(duì)自己的體重不滿意。一天，李女士在淘寶購(gòu)物網(wǎng)站上的一家名為“瘦身管理1號(hào)1”的網(wǎng)店內(nèi)，下單購(gòu)買了“新款瑞士蝴蝶骨灰級(jí)法國(guó)天使之吻紅鉆藍(lán)騎士鉆石頑固型老妖罐相冊(cè)”，并支付1320元。

 

　　幾天后，李女士收到該瘦身產(chǎn)品，卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品包裝上無(wú)任何中文標(biāo)示及產(chǎn)品使用說(shuō)明書、生產(chǎn)日期、成分及配料表、生產(chǎn)規(guī)格、生產(chǎn)廠家及廠址、生產(chǎn)許可證編號(hào)等相關(guān)信息……安全都無(wú)法保障哪敢吃下去？李女士既失望又生氣，遂把賣家告上法庭，請(qǐng)求法院判決賣家退回購(gòu)物款1320元，并按購(gòu)物款的十倍賠償其13200元退回貨款及相關(guān)交通費(fèi)、打印費(fèi)、訴訟費(fèi)。

 

 

　　一審法院審理后認(rèn)為，被告銷售的涉案產(chǎn)品無(wú)相關(guān)標(biāo)簽、標(biāo)志及說(shuō)明書，不符合《中華人民共和國(guó)食品安全法》第二十六條規(guī)定，故李女士要求解除合同并退還購(gòu)物款1320元的訴訟請(qǐng)求，法院予以支持。

 

　　該案中，李女士所購(gòu)買的涉案產(chǎn)品，并未拆封使用，且既未舉證證明涉案產(chǎn)品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，也無(wú)證據(jù)證明涉案產(chǎn)品存在有毒、有害的食品安全問(wèn)題，故李女士要求店家賠償十倍購(gòu)物款即13200元的訴訟請(qǐng)求，法院不予支持。至于李女士要求店家支付打印費(fèi)、交通費(fèi)500元的訴訟請(qǐng)求，李女士亦未提供該損失證據(jù)，亦不予支持。

 

　　李女士不服，向市中院提起上訴，請(qǐng)求撤銷一審判決，改判支持其十倍懲罰性賠償訴求。二審經(jīng)審理查明，一審查明的事實(shí)基本屬實(shí)。駁回上訴，維持原判。（文中所涉人名及公司名均為化名）