一、整體訴求情況
2021年上半年，北海市市場監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)處置中心接收投訴、舉報(bào)和咨詢共計(jì)12107件（解答消費(fèi)咨詢7974件，接收投訴3130件、舉報(bào)1003件）。
其中，食品類投訴舉報(bào)1262件（占投訴舉報(bào)總量30.53%），投訴782件（占投訴總量24.95%），舉報(bào)480件（占舉報(bào)總量47.86%），目前已辦結(jié)1204件，辦結(jié)率95.48%，累計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失12.23萬元。
二、投訴舉報(bào)情況分析
（一）投訴分析
2021年上半年，食品類投訴為782件，主要分為普通食品類投訴551件，及餐飲服務(wù)類投訴231件。
普通食品類投訴反映的主要問題有：商家銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品；食品超過保質(zhì)期仍在銷售；食品中混有異物、發(fā)霉變質(zhì)；產(chǎn)品疑存在質(zhì)量問題；商家未按約定發(fā)貨；商家銷售的食品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不符合相關(guān)規(guī)定；預(yù)付式充值卡退卡糾紛等。
餐飲服務(wù)類投訴反映的主要問題有：食品中混有頭發(fā)、蟲子等異物；食材不新鮮；就餐環(huán)境差；未明碼標(biāo)價(jià)；海鮮價(jià)格偏高；優(yōu)惠券使用糾紛；就餐后身體出現(xiàn)不適癥狀；商家倒閉導(dǎo)致充值卡無法使用等。
?。ǘ┡e報(bào)分析
2021年上半年，食品類舉報(bào)為480件，主要分類普通食品類舉報(bào)（342件，71.25%）及餐飲服務(wù)類舉報(bào)（138件，28.75%）。
普通食品類舉報(bào)反映的主要問題有：食品腐敗變質(zhì)、霉變生蟲、混有異物；商家銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)或要求的食品；無證照經(jīng)營；銷售過期食品；懷疑食品來源渠道有問題；舉報(bào)商家電商平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)宣傳廣告用語涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者等。
餐飲服務(wù)類舉報(bào)反映的主要問題有：食物中混有頭發(fā)、蟲子等異物；未明碼標(biāo)價(jià)；短斤少兩；虛假宣傳優(yōu)惠活動(dòng)；食品加工環(huán)境衛(wèi)生差；就餐后身體出現(xiàn)不適癥狀；直接接觸食品的從業(yè)人員無健康證明；無證照經(jīng)營等。
三、消費(fèi)提醒
時(shí)下正值暑期，持續(xù)高溫高濕，食物容易腐敗變質(zhì)，容易“病從口入”。在高溫時(shí)節(jié)外出游玩或聚餐，要注意飲食安全，選擇證照齊全的餐飲店進(jìn)行消費(fèi)；講究個(gè)人飲食衛(wèi)生，餐前洗手，盡可能使用公勺、公筷，倡導(dǎo)分餐制，就餐后切記索取并留存消費(fèi)票據(jù)等有關(guān)憑證。
北海市市場監(jiān)督管理局提醒廣大消費(fèi)者：當(dāng)自身的合法權(quán)益受到損害或發(fā)現(xiàn)違法經(jīng)營行為時(shí)，可及時(shí)撥打12315熱線或通過全國12315平臺(tái)投訴舉報(bào)。
地區(qū)：
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