買來的進口羊奶粉吃了好幾罐后突然發(fā)現(xiàn)“物流碼”“消失”了，這從中有什么貓膩？這真的是正品嗎？一起去查一查。
接到該起投訴后，消保委瓜瀝分會立即對母嬰店進行檢查，發(fā)現(xiàn)店內(nèi)陳列的同品牌羊奶粉均標(biāo)注完整，物流碼齊全，母嬰店負責(zé)人也出示了銷售給消費者項女士的羊奶粉同批次的進貨票據(jù)和檢驗檢疫證明。
為了更全面解答消費者的疑慮，同時考慮到消費者在購買了奶粉后前往山東做生意，工作人員探索微信平臺多方通話功能，與商家、消費者共同建立微信群，進行線上調(diào)解。
在調(diào)解過程中，工作人員上傳進貨票據(jù)和檢驗檢疫證明，講解法律規(guī)定，并現(xiàn)場撥打奶粉進口商的售后電話詢問相關(guān)信息。通過將近一個小時的在線“云調(diào)解”，消費者終于打消心中的顧慮，商家也同意給予消費者一定金額補償，雙方都非常滿意。
- 點評律師 -
浙江漢朔律師事務(wù)所律師 王劍波
消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，享有對所購買的商品或者接受的服務(wù)的信息進行全面了解的知情權(quán)。
在本案中，案涉的奶粉罐底的物流碼信息是商品的生產(chǎn)者、銷售者向消費者傳遞商品信息、承諾產(chǎn)品質(zhì)量的重要媒介，是消費者了解商品特性、品質(zhì)的重要途徑，消費者有權(quán)知悉物流碼信息。本案投訴的發(fā)生就在于奶粉罐底的物流碼被人為去除，消費者對奶粉的質(zhì)量產(chǎn)生了懷疑，遂向消保委投訴。
在該案的調(diào)解過程中，消保委瓜瀝分會發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者店內(nèi)陳列的同品牌羊奶粉均標(biāo)注完整，物流碼齊全，而母嬰店負責(zé)人也出示了銷售給消費者項女士的羊奶粉同批次的進貨票據(jù)和檢驗檢疫證明。
而正是因為經(jīng)營者平時把好進貨關(guān)，認真履行進貨查驗記錄制度，將索票索證工作做到位，才為后來消保委工作人員通過努力，向消費者進行了解釋說明，打消了消費者關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問題的顧慮打下了基礎(chǔ)，本案才能得以妥善解決。
另外值得肯定的是，在本案的處理過程中，消保委工作人員充分利用微信等工具，通過“云調(diào)解”的方式，解決了消費糾紛。
在此，律師特別提醒：
食品安全與每個人息息相關(guān)，對于消費者而言，在選購食品時，尤其是選購包裝精美的食品、嬰幼兒相關(guān)食品時，更應(yīng)注意檢查內(nèi)外包裝上標(biāo)注的信息，重點檢查食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期或者生產(chǎn)批號、保質(zhì)期、銷售日期以及購貨者名稱、地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容，如是進口食品的，還需檢查是否有中文標(biāo)簽、中文說明書等，如沒有的，及時向經(jīng)營者索要或查看。
而對于銷售者而言，要充分重視食品安全工作，把好進貨關(guān)，履行進貨查驗記錄制度，索證索票，保存好相關(guān)的憑證。同時在銷售過程中做好自查，及時下架過期食品，以維護良好的食品安全管理秩序。
行業(yè)：
魯公網(wǎng)安備 37060202000128號
