隨著一年一度“315”國際消費者權(quán)益日的到來，3月9日，南昌市消保委發(fā)布“2020年十大消費維權(quán)案例”，案例主要集中于旅游、網(wǎng)購、電器、加裝、視頻等重點領(lǐng)域，涉及消費充值、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)三包等多個方面。涉及食品領(lǐng)域案例如下：
【案情簡介】
2020年11月15日接到消費者姚女士投訴，稱其11月14日21時通過某外賣平臺在南昌某螺螄粉店點了一份螺螄粉，在吃螺螄粉的過程中發(fā)現(xiàn)碗中有清潔球絲，消費者聯(lián)系經(jīng)營者要求賠償，經(jīng)營者表示只能辦理退款，消費者對此不認(rèn)可，便向消保委進(jìn)行投訴。
【處理過程及結(jié)果】
接到投訴后，工作人員立即前往現(xiàn)場調(diào)查取證，消費者姚女士反映的情況屬實，經(jīng)營者也承認(rèn)了這一事實，但只同意退款后給予100元賠償，消費者姚女士表示不同意，工作人員對經(jīng)營者進(jìn)行耐心細(xì)致的講解，經(jīng)營者了解了《中華人民共和國食品安全法》的相關(guān)規(guī)定，最終經(jīng)工作人員調(diào)解，雙方各讓一步，經(jīng)營者同意退回消費者姚女士購買螺螄粉的費用再賠償消費者姚女士300元并向消費者賠禮道歉。
【案例評析】
本案中，消費者食用的螺螄粉里有清潔球絲，影響食用，可能危害健康。根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條第二款：“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元”。根據(jù)上述規(guī)定，消費者除了主張經(jīng)營者賠償價款本身的損失之外，還可以要求懲罰性賠償。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照中華人民共和國食品安全法》的有關(guān)規(guī)定向消費者進(jìn)行賠付。
地區(qū)：
魯公網(wǎng)安備 37060202000128號
