2020年度，西寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理系統(tǒng)和各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者舉報(bào)投訴7377件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失890萬(wàn)元。其中12315分流轉(zhuǎn)辦6116件，為消費(fèi)者挽回?fù)p失510萬(wàn)元；消協(xié)系統(tǒng)受理投訴1261件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失380萬(wàn)元。
西寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局
2021年3月11日
典型案例一：
食品過(guò)期不下架 投訴查實(shí)再挨罰
案情簡(jiǎn)介：
2020年1月29日消費(fèi)者王女士在城東區(qū)某食品商店購(gòu)買(mǎi)了5瓶酸奶，發(fā)現(xiàn)其中一瓶過(guò)期，投訴至城東區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局。
維權(quán)結(jié)果：
城東區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)，該食品商店內(nèi)有“順天緣”牌榮耀面筋1袋、“海龍”牌川妹子調(diào)味面制食品2袋、“潔龍”牌美味520山椒鵪鶉蛋1袋均為過(guò)期食品，仍然擺放在貨架上銷(xiāo)售。城東區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)該食品商店依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》責(zé)令經(jīng)營(yíng)者給消費(fèi)者予以賠償，依據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》作出了行政處罰并沒(méi)收過(guò)期食品。
案件點(diǎn)評(píng)：
過(guò)期食品存在食品安全隱患，食用后容易導(dǎo)致食物中毒的發(fā)生?！吨腥A人民共和國(guó)食品安全法》規(guī)定“禁止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期、保質(zhì)期或者超過(guò)保質(zhì)期的食品、食品添加劑”，此規(guī)定是禁止性規(guī)定，過(guò)期食品只要流入市場(chǎng)，就會(huì)對(duì)不特定的消費(fèi)者形成危害風(fēng)險(xiǎn)。
典型案例二：
銷(xiāo)售假酒 害人又害己
案情簡(jiǎn)介：
2020年6月4日消費(fèi)者郭某在城東某商店購(gòu)買(mǎi)6瓶“五糧液”，經(jīng)消費(fèi)者品嘗后品感欠佳，懷疑是假酒，投訴至城東區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局。
維權(quán)結(jié)果：
城東區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員根據(jù)消費(fèi)者投訴，依法對(duì)城東區(qū)某商店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，在店內(nèi)查獲被消費(fèi)者退回的“五糧液”6瓶，經(jīng)廠家辨認(rèn)送檢樣品為侵犯其注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)商品。城東區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》責(zé)令城東區(qū)某商店給消費(fèi)者郭某退還購(gòu)酒款項(xiàng)6600元，同時(shí)賠償消費(fèi)者6600元，共計(jì)13200元整。并依據(jù)《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》對(duì)該商店依法作出停止違法行為，沒(méi)收侵權(quán)商品“五糧液”6瓶，并處以行政處罰。
案件點(diǎn)評(píng)：
經(jīng)營(yíng)者在銷(xiāo)售商品中摻雜摻假、以假充真、以次充好是欺詐消費(fèi)者的行為，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，消費(fèi)者可向經(jīng)營(yíng)者主張貨值或服務(wù)金額三倍以下的賠償。
典型案例三：
疫情期間亂漲價(jià)，罰的就是你！
案情簡(jiǎn)介：
2020年2月4日，在青海省新型冠狀病毒感染肺炎公共衛(wèi)生I級(jí)應(yīng)急響應(yīng)期間，城中區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員依法對(duì)城中區(qū)某商貿(mào)連鎖有限公司西寧分公司例行檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，該分公司銷(xiāo)售的55種蔬菜中有38種蔬菜的價(jià)格超出政府指導(dǎo)價(jià)批零幅度的40%-60%。
處理結(jié)果：
城中區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》及《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》的規(guī)定，責(zé)令該分公司停止違法行為，沒(méi)收違法所得并作出相應(yīng)的行政處罰。
案件點(diǎn)評(píng)：
當(dāng)事人哄抬價(jià)格的違法行為發(fā)生在青海省新型冠狀病毒感染肺炎公共衛(wèi)生1級(jí)應(yīng)急響應(yīng)期間，擾亂民心、擾亂社會(huì)和市場(chǎng)秩序。違反了《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》和《青海省市場(chǎng)監(jiān)管局關(guān)于新型冠狀病毒感染肺炎防控期間有關(guān)價(jià)格違法行為認(rèn)定與處理的指導(dǎo)意見(jiàn)》等規(guī)定，侵害了不特定消費(fèi)者的合法權(quán)益。
地區(qū)：
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