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浙江漢朔律師事務(wù)所律師 王劍波
消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。這是對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的規(guī)定。與此相適應(yīng)的，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)時(shí)，需向消費(fèi)者明確告知關(guān)于該商品或者服務(wù)的相關(guān)信息，保障消費(fèi)者的消費(fèi)知情權(quán)，有利于消費(fèi)者做出是否消費(fèi)的選擇。在消費(fèi)過(guò)程中，雖然消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者是兩個(gè)獨(dú)立且平等的主體，但基于經(jīng)營(yíng)者實(shí)際上掌握著關(guān)于商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，在消費(fèi)領(lǐng)域，經(jīng)營(yíng)者相對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是處于優(yōu)勢(shì)地位的，如經(jīng)營(yíng)者利用其優(yōu)勢(shì)地位，對(duì)商品或者服務(wù)的真實(shí)情況向消費(fèi)者隱瞞或者做虛假或者誤導(dǎo)消費(fèi)者的陳述，則極易侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益，產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。
為規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的行為，同時(shí)為了懲戒不法經(jīng)營(yíng)者，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱《消法》）第五十五條還對(duì)有欺詐行為的經(jīng)營(yíng)者規(guī)定了懲罰性賠償條款，賠償?shù)臄?shù)額為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。如經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供而造成消費(fèi)者或其他受害人死亡或人身?yè)p害的，消費(fèi)者或者其他受害人除有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者賠償外，還有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)所受損失二倍以下的懲罰性賠償。而如果該消費(fèi)糾紛發(fā)生在食品領(lǐng)域的，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金，增加賠償?shù)慕痤~不足一千的，為一千元。可見(jiàn)，國(guó)家對(duì)欺詐行為及銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品的行為采取了極為嚴(yán)厲的措施。
結(jié)合到本案中，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者采取在出售小龍蝦時(shí)，事先將小龍蝦放置在鹽分含量低于正常狀態(tài)的水生環(huán)境中，促使小龍蝦盡量多吸水，由此增加小龍蝦體內(nèi)的含水量，從而達(dá)到銷售時(shí)增加小龍蝦重量的目的，其在銷售時(shí)并未向消費(fèi)者說(shuō)明該情況，一方面侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，另一方面更是涉嫌欺詐，已嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。消費(fèi)者可依據(jù)《消法》的規(guī)定要求對(duì)經(jīng)營(yíng)者采取懲罰性賠償措施。本案的最終結(jié)果是經(jīng)營(yíng)者賠償消費(fèi)者1000元，市監(jiān)部門也依法對(duì)經(jīng)營(yíng)者作出行政處罰，有效維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
在此，律師特別提醒：
經(jīng)營(yíng)者一定要做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，切不可為了賺取高額利潤(rùn)而欺詐消費(fèi)者，否則將為此付出慘痛的代價(jià)。
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