美國Costco滿意度最高

 

    《每日郵報(bào)》10日?qǐng)?bào)道，數(shù)據(jù)顯示，澳洲顧客滿意度排名前五的折扣店為：美國Costco（88.6%）、美國Target（88.5%）、美國Kmart（88.4%）、澳洲Big W（86.7%）以及澳洲Best & Less（86.4%）。過去一年中，顧客滿意度提升最大的折扣店為澳洲Best & Less，在12個(gè)月內(nèi)上升了1.8%；Costco上升了1.7%；Target為1.5%。

 

    據(jù)了解，該調(diào)查是基于羅伊摩根對(duì)5萬多名澳人進(jìn)行的面對(duì)面采訪而得出，其中9000余名受訪者平均每4周在折扣店購物。在這些折扣店購物的受訪者被問及：“總的來說，你對(duì)上個(gè)月每家折扣店的滿意度如何？”受訪者可以選擇一種答案回答，分別為：“非常滿意、相當(dāng)滿意、介于滿意與不滿意之間、相當(dāng)不滿意以及非常不滿意。”據(jù)悉，顧客滿意度是綜合“非常滿意”和“相當(dāng)滿意”答案得出的結(jié)果。

 

    折扣店對(duì)抗在線零售商威脅

 

    對(duì)此，羅伊摩根的首席執(zhí)行官萊文（Michele Levine）稱，Costco是繼Kmart和Target之后第三家獲得2018年月度折扣店評(píng)選大獎(jiǎng)的折扣店，這表明各大連鎖店之間的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。萊文說：“Costco這次的顧客滿意度為88.6%，僅比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Target和Kmart的顧客滿意度高出一點(diǎn)。同時(shí)，這家美國折扣店近日公布了野心勃勃的擴(kuò)張計(jì)劃。Costco計(jì)劃明年在悉尼西部開設(shè)一個(gè)新的大型分銷中心，這標(biāo)志著在線零售業(yè)務(wù)的擴(kuò)張。”

 

    同時(shí)，萊文稱，澳洲各大折扣店的顧客滿意度總體較高，這表明它們正在認(rèn)真對(duì)待亞馬遜公司帶來的威脅。“亞馬遜最近成為市值超過1萬億澳元的公司。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境中，折扣店面臨著來自亞馬遜等在線零售商以及兩大百貨公司Myer和David Jones的競(jìng)爭(zhēng)。在這種環(huán)境中，保持高水平的顧客滿意度很關(guān)鍵。”

 

    上個(gè)月，羅伊摩根稱，德國超市Aldi連續(xù)兩個(gè)月成為澳洲最值得信賴的品牌。萊文說：“Aldi的成功說明獲得信任和可靠性的聲譽(yù)是建立成功企業(yè)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。”

 

    此外，澳洲的網(wǎng)民也紛紛表達(dá)了自己的看法。來自悉尼的網(wǎng)民Rex Owna寫道：“我喜歡Costco。對(duì)我來說，唯一的問題是附近沒有開設(shè)足夠多的Costco折扣店。”布里斯班的網(wǎng)民specs則對(duì)折扣百貨店的分類提出質(zhì)疑，specs寫道：“Best & Less什么時(shí)候成為‘百貨商店’了？它們只出售衣服和配飾。”