你局《關(guān)于〈食品藥品投訴舉報(bào)管理辦法〉中有關(guān)環(huán)節(jié)和時(shí)限認(rèn)定的請示》（甘食藥監(jiān)發(fā)〔2018〕64號）收悉。經(jīng)研究，現(xiàn)函復(fù)如下：

 

　　一、根據(jù)《食品藥品投訴舉報(bào)管理辦法》（以下簡稱《辦法》），“受理”和“辦理”是投訴舉報(bào)處理中的兩個(gè)不同環(huán)節(jié)，各級食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或者負(fù)責(zé)投訴舉報(bào)管理的部門統(tǒng)一受理投訴舉報(bào)，辦理工作由投訴舉報(bào)承辦部門負(fù)責(zé)。

 

　　二、根據(jù)《辦法》第十五條、第二十條，“受理”的時(shí)限為5個(gè)工作日，從收文登記的次日開始計(jì)算；“辦理”的時(shí)限為60個(gè)工作日，從“受理”的次日開始計(jì)算。

 

　　三、《辦法》第十七條“各級食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)受理一般投訴舉報(bào)后，應(yīng)當(dāng)依據(jù)屬地管理原則和監(jiān)管職責(zé)劃分，自受理之日起3日內(nèi)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理。”并非“受理”或者“辦理”的時(shí)限規(guī)定，此條的“3日”包括在“辦理”時(shí)限內(nèi)，獨(dú)立于“受理”時(shí)限之外。制定此條目的在于加強(qiáng)對食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)的約束，提高效率，為“辦理”工作預(yù)留時(shí)間。

 

　　國家藥品監(jiān)督管理局辦公室

 

　　2018年5月4日