2023年，以“提振消費信心”為主題的“3·15國際消費者權益日”到來之際，南昌市市場監(jiān)管局梳理了消費維權典型案例面向社會予以公布，旨在凝聚經(jīng)營者共識，發(fā)揮行業(yè)自律力量，自覺遵守消費者權益保護法，努力為消費者提供滿意服務，共同營造和諧美好的消費經(jīng)營環(huán)境。食品領域案例如下：

 

 

 

　　2022年12月接到消費者左先生投訴，稱2022年12月3日在南昌某茶文化有限公司的抖音直播間購買了一款名為“如意”的老白茶，消費金額為188元。消費者左先生收到貨后，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品的產(chǎn)品包裝是嶄新的包裝，一點也沒有老包裝的痕跡，也沒有老白茶年份和生產(chǎn)日期，不符合直播廣告說的“老白茶”的承諾，有誤導夸大宣傳的不實言論。與商家溝通，商家解釋稱原料的生產(chǎn)日期就是產(chǎn)品的生產(chǎn)日期。這種說法很容易對消費者產(chǎn)生誤導，故提出退款。

 

　　調查經(jīng)過及結果：

 

　　經(jīng)調查，得知，商家經(jīng)營的“如意”老白茶外包裝未標注生產(chǎn)日期，消費者左先生收到的商品經(jīng)過拆包分裝，所以未嚴格遵守食品包裝要求。經(jīng)調解，達成一致，商家同意向消費者退貨退款并道歉，消費者表示滿意。同時，責令商家此批次整改，下架，并宣讀了有關法律法規(guī)。

 

　　案例評析：

 

　　根據(jù)《中華人民共和國食品法》第六十條：預包裝食品的包裝上應當有標簽。標簽應當標明下列事項：（一）名稱、規(guī)格、凈含量、生產(chǎn)日期；第六十八條：食品經(jīng)營者銷售散裝食品，應當在散裝食品的容器、外包裝上標明食品的名稱、生產(chǎn)日期或者生產(chǎn)批號、保質期以及生產(chǎn)經(jīng)營者名稱、地址、聯(lián)系方式等內容。

 

　　《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條規(guī)定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規(guī)格、費用等有關情況。

 

　　稿源 | 消保委秘書處