美容院的免費(fèi)贈(zèng)送體驗(yàn)卻變成了強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)服務(wù)；飯店就餐被要求最低消費(fèi)；在商場(chǎng)消費(fèi)購(gòu)物被要求購(gòu)買(mǎi)指定商品后才能提貨……

 

　　面對(duì)商家不明不白的收費(fèi)項(xiàng)目以及強(qiáng)制性交易，你是否勇敢的說(shuō)“不”？

 

 

　　上海市長(zhǎng)寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到消費(fèi)者的舉報(bào)，反映其在長(zhǎng)寧區(qū)某餐廳內(nèi)就餐過(guò)程中遭遇強(qiáng)制消費(fèi)，該店的行為侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

 

　　經(jīng)查，當(dāng)事人在其店內(nèi)多處張貼有“因小店經(jīng)營(yíng)不易、每人請(qǐng)至少點(diǎn)一杯酒水·飲料——店主”等內(nèi)容的宣傳紙，在其經(jīng)營(yíng)過(guò)程中強(qiáng)迫消費(fèi)者每人至少消費(fèi)一杯酒水，并對(duì)未消費(fèi)或者無(wú)消費(fèi)需求的客人進(jìn)行強(qiáng)制要求，直至每位進(jìn)店就餐的消費(fèi)者都至少消費(fèi)一杯酒水為止。當(dāng)事人的上述行為涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)。因無(wú)法區(qū)分店內(nèi)酒水部分的銷(xiāo)售額是消費(fèi)者主動(dòng)還是被動(dòng)消費(fèi)所得，故違法所得無(wú)法計(jì)算。

 

　　當(dāng)事人強(qiáng)迫消費(fèi)者消費(fèi)酒水的行為違反了《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十六條“經(jīng)營(yíng)者不得強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，不得違背消費(fèi)者的意愿搭售商品、服務(wù)或者附加其他不合理的條件；提供可選擇性服務(wù)應(yīng)當(dāng)事先征得消費(fèi)者同意”的規(guī)定。

 

　　依據(jù)《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第六十四條第（二）項(xiàng)“經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一，其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)行政處罰機(jī)關(guān)和處罰種類(lèi)、幅度已有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門(mén)責(zé)令改正，并可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得三倍以上五倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得或者違法所得無(wú)法計(jì)算的，處以十萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓：（二）違反本條例第二十六條規(guī)定，強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)的”的規(guī)定，長(zhǎng)寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人依法作出警告和罰款人民幣5萬(wàn)元的行政處罰。

 

 

　　強(qiáng)制消費(fèi)是指經(jīng)營(yíng)者違背消費(fèi)者真實(shí)意思，在與消費(fèi)者發(fā)生交易的過(guò)程中，強(qiáng)行搭售商品或者附加其他不合理?xiàng)l件的行為。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)享有質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)迫交易行為。面對(duì)強(qiáng)制消費(fèi)，一定要勇于說(shuō)“不”，固定有效證據(jù)，并向有關(guān)部門(mén)投訴、舉報(bào)，有效的保護(hù)自身權(quán)益。

 

　　供稿：長(zhǎng)寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局