【案情簡介】

 

　　2021年8月9日和8月10日，臨平區(qū)消保委崇賢分會(huì)接到瞿某關(guān)于其通過美團(tuán)外賣平臺(tái)投訴四個(gè)商家，產(chǎn)品分別為一點(diǎn)點(diǎn)奶茶、薯?xiàng)l、蔥油拌面、燒烤中發(fā)現(xiàn)有蒼蠅，通過美團(tuán)平臺(tái)，12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行投訴舉報(bào)，要求索賠。

 

　　【處理過程及結(jié)果】

 

　　接到投訴舉報(bào)后，本分會(huì)向四個(gè)商家進(jìn)行取證，瞿某均告知商家其已通過全國12315平臺(tái)向市場監(jiān)管部門反映為要脅，分別向商家提出索賠1000元，得到部分賠付后，瞿某會(huì)向商家展示其已在平臺(tái)撤訴的截圖，表述其已撤訴。

 

　　本分會(huì)認(rèn)為，同名消費(fèi)者在二天內(nèi)在不同的四個(gè)商家購買外賣，均以有蒼蠅為由索賠，而這個(gè)理由并不符合邏輯，即不會(huì)同一事由在48小時(shí)內(nèi)頻發(fā)四次。若瞿某是以購買食物投訴商家以達(dá)到索賠目的，這不是維護(hù)消費(fèi)者合法的權(quán)益，是惡意投訴的違法行為，本分會(huì)將移送相關(guān)行政機(jī)關(guān)建議開展立案調(diào)查。在與瞿某又一次溝通中，告知其將錢款退還，并向經(jīng)營戶道歉。瞿某拉黑微信，拒接電話。

 

　　【案例評(píng)析】

 

　　對(duì)于食品中混有異物的投訴，特別是外賣交易中，因商品脫離商家視野，消費(fèi)者收到商品后提出的投訴，在商家無法提供抗辯證據(jù)的情況下，且認(rèn)為消費(fèi)者均為善的，不可做惡的推定，故支持消費(fèi)者的訴求，商家在維護(hù)品牌形象、平臺(tái)評(píng)價(jià)以及可能存在的概率，會(huì)進(jìn)行一定的賠付，但難免有不良人士，通過此項(xiàng)謀利，本案中，因存在短時(shí)間內(nèi)多單的情況，可以從科學(xué)的分析得出投訴人的不正當(dāng)性，有效的維護(hù)了商家的利益。