飯店收取餐位費(fèi) 商家過(guò)錯(cuò)應(yīng)賠償
基本案情
2020年11月15日，鄭州金水區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到消費(fèi)者電話，稱其在和朋友在某飯店就餐的時(shí)候，店內(nèi)只提供收費(fèi)餐具，沒(méi)有免費(fèi)餐具，所以將情況反映到消協(xié)，希望能制止該商家的行為，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
處理結(jié)果及依據(jù)
接到投訴后，消協(xié)工作人員迅速到該店核實(shí)情況，經(jīng)查：消費(fèi)者11月14日和朋友共5人在該店就餐，共消費(fèi)396元，餐具費(fèi)15元。詢問(wèn)店內(nèi)負(fù)責(zé)人得知，因店內(nèi)生意火爆人手不足，無(wú)法清洗餐具，所以才只使用購(gòu)買的消毒餐具。確認(rèn)事實(shí)后，消協(xié)工作人員向店內(nèi)負(fù)責(zé)人普及了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及《關(guān)于制止和查處餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)者使用收費(fèi)一次性消毒餐具的通告》的有關(guān)規(guī)定。飯店負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到了錯(cuò)誤并主動(dòng)提出愿意賠償消費(fèi)者100元來(lái)彌補(bǔ)消費(fèi)者的損失，消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果表示滿意，說(shuō)自己不需要賠償，只要商家認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤并改正就行了。
案例評(píng)析
消費(fèi)者在就餐時(shí)，餐飲企業(yè)向消費(fèi)者提供符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒餐具，是餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)，商家可以提供收費(fèi)的消毒餐具，但是也要提供免費(fèi)餐具，充分保障消費(fèi)者的選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
牛奶未明碼標(biāo)價(jià) 商家致歉并賠償
基本案情
2019年12月，消費(fèi)者在某超市購(gòu)買了一箱牛奶飲料，該飲料原價(jià)為49.9元，促銷活動(dòng)價(jià)為28.9元，但在付款時(shí)卻被收取了49.9元。消費(fèi)者對(duì)這優(yōu)惠促銷價(jià)未按“促銷”價(jià)格收取的情況當(dāng)場(chǎng)提出質(zhì)疑，但超市表示是因促銷未開(kāi)始，系統(tǒng)未錄入造成的，不予處理。
處理結(jié)果及依據(jù)
接到投訴后，工作人員立即進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。經(jīng)調(diào)查，超市該種商品外包裝箱放置有“促銷28.9元”字樣，消費(fèi)者提供的小票顯示價(jià)格為49.9元，經(jīng)過(guò)調(diào)解，投訴人消費(fèi)者與被訴超市達(dá)成協(xié)議，由超市向消費(fèi)者道歉，并根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》五十五條的規(guī)定賠償500元，有關(guān)部門(mén)對(duì)超市做出了責(zé)令停業(yè)、立即整改的措施。
案例評(píng)析
超市在經(jīng)營(yíng)中必須明碼標(biāo)價(jià)，且收取的費(fèi)用應(yīng)該與標(biāo)示的價(jià)格相同，超市實(shí)際收費(fèi)與促銷標(biāo)價(jià)不一致的行為已經(jīng)違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者有權(quán)要求超市增加賠償其受到的損失。
案例來(lái)源 新鄭市消費(fèi)者協(xié)會(huì)
地區(qū)：
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