第二十五條　食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)根據(jù)工作需要，可以對投訴舉報(bào)辦理情況進(jìn)行回訪，聽取投訴舉報(bào)人意見和建議，并記錄回訪結(jié)果。

 

    第二十六條　食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)及投訴舉報(bào)承辦部門應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國檔案法》等法律法規(guī)規(guī)定，對有保存價(jià)值的文字、音像等資料立卷歸檔，留檔備查。

 

    第四章　信息管理

 

    第二十七條　省食品藥品監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)建設(shè)省級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)與全國食品藥品投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)交換和共享。各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)建設(shè)本級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)中心。各級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或者管理部門應(yīng)當(dāng)通過投訴舉報(bào)信息管理系統(tǒng)逐級(jí)將本行政區(qū)域的投訴舉報(bào)和涉及投訴舉報(bào)管理的咨詢、意見和建議等信息定期上報(bào)至省級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)中心。

 

    各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)充分利用投訴舉報(bào)信息管理系統(tǒng)，規(guī)范各級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)受理、轉(zhuǎn)辦、跟蹤、協(xié)調(diào)、匯總、分析、反饋、通報(bào)等工作，加強(qiáng)對投訴舉報(bào)信息的監(jiān)測和管控，及時(shí)進(jìn)行預(yù)警，有效防范食品藥品安全風(fēng)險(xiǎn)。

 

    第二十八條　各級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期匯總、分析本行政區(qū)域的投訴舉報(bào)和涉及投訴舉報(bào)管理的咨詢、意見和建議等信息，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，提出監(jiān)管措施和建議，并報(bào)同級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門和上一級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)。

 

    第二十九條　各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將投訴舉報(bào)人提出的帶有傾向性、風(fēng)險(xiǎn)性和群體性食品藥品安全問題等有關(guān)食品藥品安全隱患信息，實(shí)時(shí)報(bào)送省食品藥品監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)，同時(shí)抄報(bào)同級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)人及稽查等相關(guān)部門參考。

 

    第三十條  各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每月分析本行政區(qū)域的重要投訴舉報(bào)信息和投訴舉報(bào)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，報(bào)送省食品藥品監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)。省食品藥品監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)匯總分析相關(guān)情況，報(bào)告省食品藥品監(jiān)督管理局和國家食品藥品監(jiān)管總局投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)。

 

    第三十一條　省食品藥品監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期匯總、分析全省范圍的投訴舉報(bào)信息，對具有規(guī)律性、普遍性的問題，及時(shí)形成監(jiān)管建議，上報(bào)省食品藥品監(jiān)督管理局和國家食品藥品監(jiān)管總局投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)。

 

    第三十二條　省食品藥品監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)和市（州）食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期通報(bào)下列情況：

 

    （一）投訴舉報(bào)信息統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果；

 

    （二）投訴舉報(bào)承辦部門辦理投訴舉報(bào)的總體情況；

 

    （三）下一級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)工作情況；

 

    （四）其他應(yīng)當(dāng)予以通報(bào)的情況。

 

    第五章　監(jiān)督與責(zé)任

 

    第三十三條　各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布投訴舉報(bào)渠道及投訴舉報(bào)管理工作相關(guān)規(guī)定。

 

    各級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自覺接受社會(huì)監(jiān)督。

 

    各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)對本行政區(qū)域的投訴舉報(bào)受理和辦理情況實(shí)施考核。

 

    第三十四條　各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)投訴舉報(bào)管理工作人員培訓(xùn)教育，編制培訓(xùn)計(jì)劃，規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容，對投訴舉報(bào)管理工作人員進(jìn)行分級(jí)分類培訓(xùn)。

 

    第三十五條　各級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)及投訴舉報(bào)承辦部門應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)投訴舉報(bào)人、被投訴舉報(bào)對象的合法權(quán)益，遵守下列工作準(zhǔn)則：

 

    （一）與投訴舉報(bào)內(nèi)容或者投訴舉報(bào)人、被投訴舉報(bào)對象有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避；

 

    （二）投訴舉報(bào)登記、受理、處理、跟蹤等各個(gè)環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律法規(guī)嚴(yán)格保密，建立健全工作責(zé)任制，不得私自摘抄、復(fù)制、扣押、銷毀投訴舉報(bào)材料；

 

    （三）嚴(yán)禁泄露投訴舉報(bào)人的相關(guān)信息；嚴(yán)禁將投訴舉報(bào)人信息透露給被投訴舉報(bào)對象及與投訴舉報(bào)案件查處無關(guān)的人員，不得與無關(guān)人員談?wù)撏对V舉報(bào)案件情況；

 

    （四）投訴舉報(bào)辦理過程中不得泄露被投訴舉報(bào)對象的信息。

 

    第三十六條　各級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)、投訴舉報(bào)承辦部門工作人員在投訴舉報(bào)管理工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊，或者違反本辦法規(guī)定造成嚴(yán)重后果的，應(yīng)當(dāng)依法追究相關(guān)人員責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)處理。

 

    第三十七條　投訴舉報(bào)人反映情況及提供的材料應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí)，不得誣告陷害他人；投訴舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)依法行使投訴舉報(bào)權(quán)利，不得采取暴力、脅迫或者其他違法手段干擾食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)、投訴舉報(bào)承辦部門正常工作秩序。違反治安管理法律法規(guī)的，交由公安機(jī)關(guān)處理；構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)處理。

 

    第六章  附則

 

    第三十八條　各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門可以結(jié)合本地區(qū)實(shí)際，制定實(shí)施細(xì)則。

 

    第三十九條　本辦法所稱的食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或者管理部門，是指負(fù)責(zé)食品藥品投訴舉報(bào)受理、轉(zhuǎn)辦、跟蹤、協(xié)調(diào)、匯總、分析、反饋、通報(bào)等工作的機(jī)構(gòu)或者部門，包括：

 

    （一）食品藥品監(jiān)督管理部門獨(dú)立設(shè)置的食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)；

 

    （二）無獨(dú)立設(shè)置的食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)的，由食品藥品監(jiān)督管理部門指定的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)或者其他機(jī)構(gòu)。

 

    本辦法所稱的投訴舉報(bào)承辦部門，是指具體負(fù)責(zé)投訴舉報(bào)調(diào)查、作出最終處理決定的食品藥品監(jiān)督管理部門。

 

    第四十條　本辦法規(guī)定的投訴舉報(bào)受理、辦理等期限以工作日計(jì)算，不含法定節(jié)假日。

 

    第四十一條  本辦法由貴州省食品藥品監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)解釋。

 

    第四十二條　本辦法自發(fā)布之日起施行。