【案例簡(jiǎn)介】
2025年1月，消費(fèi)者方女士向江陰市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)澄北分會(huì)提出投訴，稱其此前在某保健品店鋪購買了價(jià)值1600元的10瓶魚肝油，期望通過服用該產(chǎn)品增進(jìn)健康。然而，服用后她感到全身瘙癢，身體出現(xiàn)不適。經(jīng)醫(yī)生診斷，方女士的體質(zhì)并不適宜服用此類保健食品。為了彌補(bǔ)損失，方女士向商家提出了退貨并退款的請(qǐng)求，但遭到了商家的推諉和拒絕。在多次嘗試溝通未果的情況下，方女士向澄北分會(huì)求助。
【處理經(jīng)過及結(jié)果】
在接到投訴后，澄北分會(huì)的工作人員迅速與方女士取得聯(lián)系，并一同前往涉事商家進(jìn)行調(diào)查調(diào)解。
在調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，方女士出示了她購買的部分保健食品以及相應(yīng)的購買憑證。門店負(fù)責(zé)人經(jīng)過核查確認(rèn)，這些保健食品確實(shí)為該門店所售。經(jīng)過雙方的現(xiàn)場(chǎng)溝通，最終達(dá)成了和解協(xié)議，門店負(fù)責(zé)人同意對(duì)方阿姨尚未食用的保健食品進(jìn)行退款，并且當(dāng)場(chǎng)完成了退款操作。方阿姨對(duì)此次調(diào)解結(jié)果表示了滿意。
【消費(fèi)提示】
消費(fèi)者在選購保健食品時(shí)，應(yīng)遵循以下建議：
首先，務(wù)必通過正規(guī)渠道購買保健食品，特別是中老年消費(fèi)者應(yīng)避免參加免費(fèi)義診講座、會(huì)展推銷等方式來購買保健品，建議通過信譽(yù)良好的商家或官方途徑購買所需的保健食品，并仔細(xì)辨識(shí)包裝盒上的保健食品標(biāo)識(shí)，同時(shí)妥善保存購物憑證。一旦權(quán)益受到侵害，應(yīng)立即向有關(guān)部門投訴，以維護(hù)自身合法權(quán)益。
其次，切勿將保健食品與藥品混為一談，消費(fèi)者在購買或咨詢保健食品時(shí)，應(yīng)謹(jǐn)慎對(duì)待商家宣傳的保健食品具有治療或預(yù)防疾病的效果。保健食品并非用于治療疾病，消費(fèi)者應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要理性購買，避免盲目跟風(fēng)。
最后，若身體出現(xiàn)不適，應(yīng)立即前往正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診，以免延誤治療時(shí)機(jī)。
行業(yè)：
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