近期，昆山市市場監(jiān)管局淀山湖分局接到消費者投訴，稱其在淀山湖某飯店吃宵夜結(jié)賬時，發(fā)現(xiàn)應(yīng)付款142.84元，實際結(jié)算時收取了143元。商家多收取消費者0.16元，消費者對此不滿，要求對商家進(jìn)行教育并處罰。

 

　　接到上述情況后，淀山湖分局當(dāng)即聯(lián)系消費者，獲取消費憑證，對商家現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)多收取消費者0.16元的內(nèi)容屬實。經(jīng)查，商家提供燒雞公時需要稱重計費，因公雞重量不同而會產(chǎn)生幾角幾分的費用。當(dāng)事人承認(rèn)電腦系統(tǒng)收費存在“四舍五入”計費漏洞問題，即消費總額中的零錢低于0.5元時，電腦系統(tǒng)會默認(rèn)不收取該部分費用，高于0.5元時則自動記為1元。商家的行為違反了《中華人民共和國價格法》第十三條第二款“經(jīng)營者不得在標(biāo)價之外加價出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費用。”的規(guī)定。鑒于消費者明確表示不需要退還0.16元，執(zhí)法人員現(xiàn)場查證后，商家已立即進(jìn)行了改正，對商家的違法行為我局進(jìn)行立案調(diào)查，并于近期作出罰款的決定。

 

　　為方便計算“反向抹零”已經(jīng)成為不少商家的“慣用伎倆”。單看這點小錢可以忽略不計，但是長此以往也是一筆不小的數(shù)目。上述行為不僅侵犯了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，而且相當(dāng)于變相的缺斤短兩，如此抹零實在不應(yīng)該。

 

　　在未經(jīng)同意遭遇“反向抹零”時，可保留相關(guān)證據(jù)通過12315進(jìn)行投訴。我局將根據(jù)《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第十三條的規(guī)定，對經(jīng)營者的違法行為給予責(zé)令改正、沒收違法所得并可罰款的處置。

 

　　發(fā)布人：宣傳規(guī)劃科