1月28日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布《2021年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》，根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2021年全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴1,044,861件，同比增長6.37%，解決836,072件，投訴解決率80.02%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失151,592萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V10,675件，加倍賠償金額1,181萬元。全年接待消費(fèi)者來訪和咨詢131萬人次。
盤點(diǎn)2021年全國消協(xié)組織受理的投訴情況，伴隨新業(yè)態(tài)、新模式、新政策的出現(xiàn)，消費(fèi)維權(quán)形勢也發(fā)生較大變化。在傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域突出問題中，食品安全有待加強(qiáng)。
食品安全有待加強(qiáng)
食品安全事關(guān)千家萬戶，關(guān)系消費(fèi)者的生命健康。但仍有一些不法經(jīng)營者唯利是圖，損害消費(fèi)者權(quán)益。消費(fèi)者投訴的主要問題有：一是經(jīng)營者以次充好，摻雜摻假，甚至售賣過期、霉變食品、“三無”食品等；二是夸大宣傳，比如宣稱低卡食品，實(shí)際遠(yuǎn)超標(biāo)準(zhǔn)要求等；三是夸大保健食品功能，比如宣傳預(yù)防或者治療疾??；四是食品質(zhì)量不合格，造成腹瀉、中毒等人身傷害；五是一些社區(qū)團(tuán)購出售低價食品，無檢疫證明，進(jìn)貨渠道不明，存在安全風(fēng)險。
例如，2021年2月7日，消費(fèi)者王先生投訴稱，其于1月26號通過社區(qū)團(tuán)購平臺購買五花肉片，到貨后為冷凍狀態(tài)，第二天解凍后，發(fā)現(xiàn)不是新鮮肉，肉皮可以輕易撕掉，還有異味。消費(fèi)者在手機(jī)上未找到平臺的售后端口，只能到提貨點(diǎn)要求團(tuán)長通過平臺退貨退款，團(tuán)長前后申請了三、四次，對方都不退貨退款。消費(fèi)者認(rèn)為部分商家打著社區(qū)團(tuán)購的幌子，售賣三無產(chǎn)品，坑害消費(fèi)者，社區(qū)團(tuán)購平臺相關(guān)產(chǎn)品頁面介紹很少，沒有客服售后，也沒有商家的任何信息，出現(xiàn)問題無法有效解決，遂投訴至武漢市消費(fèi)者協(xié)會。經(jīng)調(diào)解，商家為消費(fèi)者辦理了退貨退款。
2021年5月4日，貴州省畢節(jié)市消費(fèi)者劉女士在某超市購買了一包餅干，回家后與家人共同食用，劉女士的丈夫王先生吃完以后感覺該餅干味道跟正常的差別很大，結(jié)果發(fā)現(xiàn)該餅干已過期了，遂向畢節(jié)市七星關(guān)區(qū)海子街消協(xié)分會進(jìn)行投訴，請求幫助維權(quán)。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，被投訴方向消費(fèi)者支付醫(yī)療檢查費(fèi)用1625元，并賠償1500元。同時，市場監(jiān)管部門對該超市予以立案查處。
【消協(xié)意見】
食品安全無小事，經(jīng)營者不能心存僥幸，喪失公德。經(jīng)營者應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)《食品安全法》等相關(guān)法律法規(guī)和國家標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范生產(chǎn)加工流程，嚴(yán)格執(zhí)行食品查驗(yàn)和記錄制度，做好食品運(yùn)輸及貯存工作。全面履行告知義務(wù)，對影響消費(fèi)者安全、與其購買決策有重要影響的配料情況，進(jìn)行顯著提示，依法處置臨期食品，杜絕隱瞞、夸大等不實(shí)宣傳。消費(fèi)者要注意選擇正規(guī)購買渠道，查看食品標(biāo)簽內(nèi)容、檢驗(yàn)檢疫證明等，遠(yuǎn)離低價低質(zhì)食品。通過社區(qū)團(tuán)購選擇食品的，要慎重選擇交易對象，盡量避免參與個人微信團(tuán)購群，注意保留食品介紹、服務(wù)承諾、團(tuán)聊記錄、支付憑證等。因所購食品致病，要及時就醫(yī)，并獲取有效維權(quán)證據(jù)。
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