在餐廳掃碼點(diǎn)單，系統(tǒng)默認(rèn)購(gòu)入2元紙巾，嘉興海寧的消費(fèi)者張女士覺(jué)得，商家這樣的行為，有點(diǎn)不合理了。

 

 

　　市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)接到消費(fèi)者反映后，前往餐廳實(shí)地檢查，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)，該店掃碼點(diǎn)餐時(shí)，把餐巾紙顯示為必點(diǎn)項(xiàng)，而商家的解釋是什么呢？

 

　　那么，商家這說(shuō)法對(duì)嗎？

 

　　執(zhí)法人員當(dāng)即向商家進(jìn)行普法教育，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。

 

　　商家這種“不點(diǎn)紙巾，無(wú)法點(diǎn)餐”的行為已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十五條規(guī)定，執(zhí)法人員當(dāng)即責(zé)令該店進(jìn)行整改，要求掃碼點(diǎn)餐可以由顧客選擇，后經(jīng)復(fù)查，該店已經(jīng)整改。

 

 

　　第十二條 經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)使用格式條款、通知、聲明、店堂告示等的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明，不得作出含有下列內(nèi)容的規(guī)定：

 

　　（四）強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)和使用其提供的或者其指定的經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)，對(duì)不接受其不合理?xiàng)l件的消費(fèi)者拒絕提供相應(yīng)商品或者服務(wù)，或者提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

 

　　第十五條 經(jīng)營(yíng)者違反本辦法第十二條、第十三條規(guī)定，其他法律、法規(guī)有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)責(zé)令改正，可以單處或者并處警告，違法所得三倍以下、但最高不超過(guò)三萬(wàn)元的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以一萬(wàn)元以下的罰款。

 

　　來(lái)源 | 嘉興、海寧市場(chǎng)監(jiān)管