近期，“俄羅斯商品館”如雨后春筍般在全國(guó)各地涌現(xiàn)：藍(lán)白相間的裝修風(fēng)格、“烏拉”“哈拉少”交錯(cuò)出現(xiàn)的諧音俄語(yǔ)……俄羅斯元素應(yīng)有盡有，不斷撩撥著消費(fèi)者好奇心和購(gòu)買(mǎi)欲。
“俄羅斯商品館”的風(fēng)
是否也吹到了你的城市？
走進(jìn)線下店鋪，琳瑯滿目的商品觸手可及：巧克力、餅干、奶粉、肉腸、伏特加酒、羊奶皂……這些商品的包裝上印有大量俄文，搭配色彩鮮艷的俄國(guó)風(fēng)情圖片和循環(huán)播放的俄語(yǔ)歌曲，有的店鋪甚至安排所謂的“俄羅斯人”在門(mén)口招攬客人，異域特色風(fēng)情一整個(gè)拉滿。
拿起商品仔細(xì)端詳，卻發(fā)現(xiàn)部分商品的標(biāo)簽另有蹊蹺——明明是俄羅斯商品，產(chǎn)地一欄卻標(biāo)著廣東、黑龍江，可謂遠(yuǎn)看“俄味十足”，近看卻是“中國(guó)制造”，消費(fèi)者的質(zhì)疑聲和吐槽聲接連不斷。
更有俄羅斯本地人和在俄羅斯的留學(xué)生現(xiàn)身說(shuō)法，直接嘲諷滿大街復(fù)制粘貼的“俄羅斯商品館”為智商稅。
此外，據(jù)媒體報(bào)道，有部分商家玩弄文字游戲，在商品上標(biāo)注“俄羅斯風(fēng)味”字樣，但“風(fēng)味”二字相比其他字體明顯較小，消費(fèi)者稍不注意就會(huì)錯(cuò)過(guò)關(guān)鍵信息，這種利用“俄羅斯風(fēng)味”等模棱兩可的表述打擦邊球的行為，讓消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)難以分辨商品的真實(shí)來(lái)源。
江蘇省消保委認(rèn)為
俄羅斯商品館的出現(xiàn)實(shí)際上是一種概念營(yíng)銷(xiāo)手段，迎合了消費(fèi)者對(duì)異域商品的好奇心和新鮮感。從店鋪的裝修安排，到商品的不同包裝，再到宣傳話術(shù)的精心設(shè)計(jì)，全方位營(yíng)造俄式購(gòu)物氛圍，讓消費(fèi)者產(chǎn)生店鋪內(nèi)售賣(mài)的商品均為俄羅斯進(jìn)口商品的錯(cuò)覺(jué)，直到購(gòu)物后才發(fā)現(xiàn)是國(guó)產(chǎn)商品。這種“掛羊頭賣(mài)狗肉”的行為無(wú)疑是在消耗消費(fèi)者的信任度，侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)。我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)全面，不得做虛假或者引人誤解的宣傳”，如果商家明確表示商品為“俄羅斯進(jìn)口”，但實(shí)際是國(guó)產(chǎn)商品或產(chǎn)自其他國(guó)家的商品的，則涉嫌虛假宣傳。如果商家利用“俄羅斯風(fēng)味”“俄羅斯口味”等話術(shù)營(yíng)銷(xiāo)，則應(yīng)當(dāng)明確告知消費(fèi)者，不得通過(guò)字體縮小或玩弄文字游戲等方式模糊重要信息誤導(dǎo)消費(fèi)者。隨著消費(fèi)者對(duì)商品品質(zhì)和產(chǎn)地信息的關(guān)注度不斷提高，妄圖通過(guò)套路營(yíng)銷(xiāo)收割消費(fèi)者錢(qián)財(cái)?shù)纳碳医K究是曇花一現(xiàn)，不斷提升商品質(zhì)量和服務(wù)水平才是經(jīng)營(yíng)主體行穩(wěn)致遠(yuǎn)的長(zhǎng)久之計(jì)。
省消保委建議：
商家要合規(guī)經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)，與其在玩弄文字、設(shè)置套路上下功夫，不如多一份取信于消費(fèi)者的真誠(chéng)，對(duì)不同產(chǎn)區(qū)的商品分區(qū)擺放，規(guī)范標(biāo)識(shí)標(biāo)簽和宣傳用語(yǔ)，以顯著方式明示商品價(jià)格和關(guān)鍵信息，確保消費(fèi)者能夠一目了然辨別商品來(lái)源。
消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)進(jìn)口商品時(shí)，要擦亮雙眼、審慎選擇，仔細(xì)查看產(chǎn)地、生產(chǎn)商、配料明細(xì)、生產(chǎn)日期等關(guān)鍵信息，避免被花哨包裝和進(jìn)口噱頭迷了眼，同時(shí)也要理性消費(fèi)，不要盲目追求異域風(fēng)情而忽略了商品實(shí)際價(jià)值和自身實(shí)際需求。
相關(guān)部門(mén)要指導(dǎo)商家規(guī)范誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，對(duì)于售賣(mài)進(jìn)口商品的店鋪要嚴(yán)格核查進(jìn)口食品標(biāo)簽、進(jìn)口食品檢驗(yàn)檢疫證明等，督促商家規(guī)范標(biāo)簽標(biāo)注和廣告用語(yǔ)，嚴(yán)禁夸大宣傳或模棱兩可誤導(dǎo)消費(fèi)者。一旦發(fā)現(xiàn)涉嫌虛假宣傳，要采取嚴(yán)厲懲戒措施，提高欺詐消費(fèi)者的違法代價(jià)。
作者：拉蒂（江蘇省消保委）
