近期，“俄羅斯商品館”如雨后春筍般在全國各地涌現(xiàn)：藍(lán)白相間的裝修風(fēng)格、“烏拉”“哈拉少”交錯出現(xiàn)的諧音俄語……俄羅斯元素應(yīng)有盡有，不斷撩撥著消費者好奇心和購買欲。
“俄羅斯商品館”的風(fēng)
是否也吹到了你的城市？
走進線下店鋪，琳瑯滿目的商品觸手可及：巧克力、餅干、奶粉、肉腸、伏特加酒、羊奶皂……這些商品的包裝上印有大量俄文，搭配色彩鮮艷的俄國風(fēng)情圖片和循環(huán)播放的俄語歌曲，有的店鋪甚至安排所謂的“俄羅斯人”在門口招攬客人，異域特色風(fēng)情一整個拉滿。
拿起商品仔細(xì)端詳，卻發(fā)現(xiàn)部分商品的標(biāo)簽另有蹊蹺——明明是俄羅斯商品，產(chǎn)地一欄卻標(biāo)著廣東、黑龍江，可謂遠(yuǎn)看“俄味十足”，近看卻是“中國制造”，消費者的質(zhì)疑聲和吐槽聲接連不斷。
更有俄羅斯本地人和在俄羅斯的留學(xué)生現(xiàn)身說法，直接嘲諷滿大街復(fù)制粘貼的“俄羅斯商品館”為智商稅。
此外，據(jù)媒體報道，有部分商家玩弄文字游戲，在商品上標(biāo)注“俄羅斯風(fēng)味”字樣，但“風(fēng)味”二字相比其他字體明顯較小，消費者稍不注意就會錯過關(guān)鍵信息，這種利用“俄羅斯風(fēng)味”等模棱兩可的表述打擦邊球的行為，讓消費者在購買時難以分辨商品的真實來源。
江蘇省消保委認(rèn)為
俄羅斯商品館的出現(xiàn)實際上是一種概念營銷手段，迎合了消費者對異域商品的好奇心和新鮮感。從店鋪的裝修安排，到商品的不同包裝，再到宣傳話術(shù)的精心設(shè)計，全方位營造俄式購物氛圍，讓消費者產(chǎn)生店鋪內(nèi)售賣的商品均為俄羅斯進口商品的錯覺，直到購物后才發(fā)現(xiàn)是國產(chǎn)商品。這種“掛羊頭賣狗肉”的行為無疑是在消耗消費者的信任度，侵犯了消費者知情權(quán)。我國《消費者權(quán)益保護法》第二十條規(guī)定“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實全面，不得做虛假或者引人誤解的宣傳”，如果商家明確表示商品為“俄羅斯進口”，但實際是國產(chǎn)商品或產(chǎn)自其他國家的商品的，則涉嫌虛假宣傳。如果商家利用“俄羅斯風(fēng)味”“俄羅斯口味”等話術(shù)營銷，則應(yīng)當(dāng)明確告知消費者，不得通過字體縮小或玩弄文字游戲等方式模糊重要信息誤導(dǎo)消費者。隨著消費者對商品品質(zhì)和產(chǎn)地信息的關(guān)注度不斷提高，妄圖通過套路營銷收割消費者錢財?shù)纳碳医K究是曇花一現(xiàn)，不斷提升商品質(zhì)量和服務(wù)水平才是經(jīng)營主體行穩(wěn)致遠(yuǎn)的長久之計。
省消保委建議：
商家要合規(guī)經(jīng)營、誠信營銷，與其在玩弄文字、設(shè)置套路上下功夫，不如多一份取信于消費者的真誠，對不同產(chǎn)區(qū)的商品分區(qū)擺放，規(guī)范標(biāo)識標(biāo)簽和宣傳用語，以顯著方式明示商品價格和關(guān)鍵信息，確保消費者能夠一目了然辨別商品來源。
消費者在購買進口商品時，要擦亮雙眼、審慎選擇，仔細(xì)查看產(chǎn)地、生產(chǎn)商、配料明細(xì)、生產(chǎn)日期等關(guān)鍵信息，避免被花哨包裝和進口噱頭迷了眼，同時也要理性消費，不要盲目追求異域風(fēng)情而忽略了商品實際價值和自身實際需求。
相關(guān)部門要指導(dǎo)商家規(guī)范誠信經(jīng)營，對于售賣進口商品的店鋪要嚴(yán)格核查進口食品標(biāo)簽、進口食品檢驗檢疫證明等，督促商家規(guī)范標(biāo)簽標(biāo)注和廣告用語，嚴(yán)禁夸大宣傳或模棱兩可誤導(dǎo)消費者。一旦發(fā)現(xiàn)涉嫌虛假宣傳，要采取嚴(yán)厲懲戒措施，提高欺詐消費者的違法代價。
作者：拉蒂（江蘇省消保委）
