國家食品藥品監(jiān)督管理局投訴舉報中心掛牌運行

　　2012年2月27日，國家食品藥品監(jiān)督管理局投訴舉報中心在京掛牌運行。國家食品藥品監(jiān)管局副局長邊振甲為投訴舉報中心揭牌并發(fā)表講話。國務院食品安全委員會辦公室相關(guān)負責人出席揭牌儀式。

　　邊振甲指出，投訴舉報中心的成立體現(xiàn)了黨中央、國務院對于食品藥品安全工作的高度重視。《國家藥品安全“十二五”規(guī)劃》明確提出要進一步加強國家食品藥品監(jiān)督管理局投訴舉報中心建設，為未來發(fā)展指明了方向。國家局投訴舉報中心掛牌以后，將承擔起指導協(xié)調(diào)全國食品藥品監(jiān)管部門投訴舉報工作的重任。全國投訴舉報工作的全面開展，有利于形成監(jiān)管部門、企業(yè)、公眾和媒體良性互動的格局，有利于匯集各方面力量參與食品藥品安全社會管理，是食品藥品安全社會管理的重要舉措。

　　邊振甲表示，希望投訴舉報中心作為指導協(xié)調(diào)全國投訴舉報工作的部門，正確引領(lǐng)示范和推動各地投訴舉報機構(gòu)的建立及投訴舉報工作的全面開展。投訴舉報中心要通過分析處理舉報信息，及時轉(zhuǎn)辦、跟蹤、協(xié)調(diào)、督促、審查投訴舉報案件，提升國家食品藥品監(jiān)管局的監(jiān)管能力和水平；要通過匯總舉報情況，及時發(fā)現(xiàn)傾向性、苗頭性問題，通過調(diào)查、座談、約談等方式，發(fā)出警告警示，明確趨勢，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，提出建議，成為國家局監(jiān)管決策的“參謀”和“助手”。

　　目前，全國食品藥品投訴舉報業(yè)務網(wǎng)站www.12331.org.cn已開通運行，全國統(tǒng)一投訴舉報電話“12331”也將在全國陸續(xù)開通。國家局投訴舉報中心將建立12331電話呼叫系統(tǒng)、網(wǎng)絡信息處理系統(tǒng)、信件處理一體化工作系統(tǒng)、走訪受理工作系統(tǒng)、移動終端受理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)綜合分析系統(tǒng)為主的工作體系，統(tǒng)一受理藥品、醫(yī)療器械、保健食品和化妝品在研制、生產(chǎn)、流通、使用方面違法行為的投訴舉報；受理餐飲服務環(huán)節(jié)食品安全方面違法行為的投訴舉報，開展投訴舉報信息的匯總、處理、分析、通報和回訪等工作。投訴舉報中心還將跟蹤了解國際食品藥品安全重大事件，學習境外食品藥品投訴舉報工作先進經(jīng)驗，并與有關(guān)國家和地區(qū)的相關(guān)機構(gòu)或組織建立密切合作關(guān)系，拓寬我國食品藥品投訴舉報工作的合作領(lǐng)域。

　　國家局機關(guān)各司局、直屬單位主要負責人，以及來自中央紀委（監(jiān)察部）、公安部、農(nóng)業(yè)部、衛(wèi)生部、國家工商總局、國家信訪局等有關(guān)部門的代表出席了此次揭牌儀式。